Виведення гравця відкладається більш ніж на 2 місяці. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Borengo Casino - Виведення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 71
Сума: 200 €
Borengo Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Я вже заплатив 200 євро на Borengo в жовтні минулого року (я вніс 10 євро з бонусом). 29 жовтня 2021 року я отримав електронною поштою підтвердження, що мій виграш виплачено і буде на моєму рахунку протягом 2-3 днів. З тих пір я неодноразово надсилав електронні листи без відповіді від Borengo, і служба підтримки в реальному часі завжди відповідає тією ж відповіддю за замовчуванням (це просто оперативна технічна підтримка, і я повинен зв’язатися з ними електронною поштою). Віку чекав, поки хтось відповість. Сподіваюся, ти зможеш розв’язати справу, бо я не маю поради.
З повагою
Яннік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Яніке,
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Borengo Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший запит на зняття коштів? З якого часу саме ваш обліковий запис підтверджується? коли востаннє вам відповідало казино і що це було?
Будь ласка, надішліть будь-які знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Це був мій перший запит на зняття коштів, мій обліковий запис було перевірено в день, коли я отримав електронний лист із підтвердженням того, що він був виплачений. Це було 29.10.21.
Останнє повідомлення було просто живим чатом, де мені сказали написати мені ще раз. На листи навіть не відповідали, тому я ніколи не отримував (останньої) відповіді електронною поштою.
Я надіслав документи.
З повагою
Яннік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Яннік,
Чи можна якимось чином довести, що гроші не надійшли? - як скріншот суми виведення та відфільтрована заява постачальника платежів про те, що така сума не надійшла чи іншим способом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я міг би надіслати вам свою листопадову виписку з банку. Я отримав лише електронний лист про те, що гроші мають сплатити 29 жовтня. вийшов.
На жаль, у казино немає історії транзакцій...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це, ймовірно, також допоможе, навіть якщо гроші були надіслані 29 жовтня – надішліть їх на ту саму адресу електронної пошти.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую Яннік за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Янніке,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Borengo Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Borengo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
