Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Гравець успішно підтвердив свій рахунок, але не зміг вивести гроші через порушення правила максимальної ставки. Гравець вважає проблему вирішеною.
Казино не відповідає на те, що я надсилаю їм як претензію. Ні моя легітимація, ні моє рішення про відкликання не будуть оброблені. У чаті про них завжди йдеться про те, що вони «лише» технології. На електронні листи також не відповідають. Я не знаю, що робити далі.
Шановний dustinschumach1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я завантажив свої документи у вівторок минулого тижня і попросив вилучення в середу. Тож тепер чекаю тиждень на легітимацію і 6 днів на оплату.
З найкращими побажаннями.
Щиро дякую, dustinschumach1234, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, dustinschumach1234!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хочу запросити представників с
Borengo Casino розглядає цю скаргу, щоб допомогти нам вирішити цю проблему.
Шановний Дастіне, ваш обліковий запис підтверджено. на основі нашої системи було організовано лише 5 виплат по 100 євро з вашої сторони, усі вони були скасовані, і відкрито 0 виплат.
Привіт, dustinschumach1234.
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено? Будь ласка, тепер, коли ваш обліковий запис успішно підтверджено, спробуйте знову зняти свій баланс і повідомте нам, як це було. Тримайте нас у курсі.
З повагою, Томас
Так, все добре. Було перевірено, але виплата не спрацювала б знову, тому що умови також передбачали максимальну ставку в розмірі 5 євро для бонусу, і, на жаль, я цього не бачив і іноді грав на 7-10 євро, і я знову запитую себе, чому Я взагалі можу грати в такі ставки, хоча це заборонено.
Шановний dustinschumach1234,
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Ви не були зупинені чи заблоковані, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Будь ласка, надішліть мені свою історію гри відповідного ігрового процесу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru . Наперед дякую за відповідь.
Шановний dustinschumach1234,
Якщо ви хочете продовжити розгляд скарги, надішліть мені відповідну історію гри на мою електронну адресу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів, очікуючи вашої документації.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Влаштувався. Дуже дякую. Казино — чистий сміття, і я не буду вносити туди жодного цента.
Привіт, dustinschumach1234, і дякую за відповідь.
Оскільки ви вважаєте, що питання вирішене, ми зараз закриємо його як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
