ГоловнаСкаргиBorengo Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Borengo Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

Borengo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.10.2021 | Вирішено : 18.11.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Гравець успішно підтвердив свій рахунок, але не зміг вивести гроші через порушення правила максимальної ставки. Гравець вважає проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино не відповідає на те, що я надсилаю їм як претензію. Ні моя легітимація, ні моє рішення про відкликання не будуть оброблені. У чаті про них завжди йдеться про те, що вони «лише» технології. На електронні листи також не відповідають. Я не знаю, що робити далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний dustinschumach1234,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я завантажив свої документи у вівторок минулого тижня і попросив вилучення в середу. Тож тепер чекаю тиждень на легітимацію і 6 днів на оплату.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, dustinschumach1234, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, dustinschumach1234!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хочу запросити представників с

Borengo Casino розглядає цю скаргу, щоб допомогти нам вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Дастіне, ваш обліковий запис підтверджено. на основі нашої системи було організовано лише 5 виплат по 100 євро з вашої сторони, усі вони були скасовані, і відкрито 0 виплат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, dustinschumach1234.


Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено? Будь ласка, тепер, коли ваш обліковий запис успішно підтверджено, спробуйте знову зняти свій баланс і повідомте нам, як це було. Тримайте нас у курсі.


З повагою, Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, все добре. Було перевірено, але виплата не спрацювала б знову, тому що умови також передбачали максимальну ставку в розмірі 5 євро для бонусу, і, на жаль, я цього не бачив і іноді грав на 7-10 євро, і я знову запитую себе, чому Я взагалі можу грати в такі ставки, хоча це заборонено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний dustinschumach1234,


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Ви не були зупинені чи заблоковані, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.


Будь ласка, надішліть мені свою історію гри відповідного ігрового процесу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru . Наперед дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний dustinschumach1234,


Якщо ви хочете продовжити розгляд скарги, надішліть мені відповідну історію гри на мою електронну адресу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів, очікуючи вашої документації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Влаштувався. Дуже дякую. Казино — чистий сміття, і я не буду вносити туди жодного цента.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, dustinschumach1234, і дякую за відповідь.

Оскільки ви вважаєте, що питання вирішене, ми зараз закриємо його як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого