У гравця з Бразилії без будь-яких пояснень закрили рахунок із значною сумою грошей, заблокованою на рахунку. Обліковий запис гравця було перевірено, і він не вимагав жодних бонусів. Казино звинуватило його у сумнівній грі, а згодом заблокувало його зняття коштів і доступ до облікового запису. Незважаючи на спроби гравця зв’язатися з казино, він отримував лише автоматичні відповіді. Ми запросили додаткову інформацію та переслали скаргу в казино, щоб вони надали інформацію. Однак ми не отримали відповіді від казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
