Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Хороший день
У мене є 2 запити на зняття коштів (2500 євро та 2000 євро)
Опубліковано в неділю ввечері, я знаю менше 3 днів.
На жаль, служба підтримки не відповідає мені, хоча я двічі надіслав йому електронного листа зі своїми документами, і я роблю перевірку, щоб більше не витрачати час
Поки що немає відповіді
У чаті повідомляється, що виплата може тривати 3 робочі дні і що на даний момент можуть виникнути технічні проблеми
Я почекаю до завтрашнього вечора, а потім повернуся до вас
Надіслано достатньо документів для верифікації (посвідчення особи, виписка з роботодавця для підтвердження місця проживання, а потім знімок екрана мого банку, де депозит у казино задокументовано на моє ім’я тощо)
Зазвичай має бути достатньо
Я повідомлю, як тільки дізнаюся більше
Шановний Bini4you88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Спасибі заздалегідь
Я щойно отримав принаймні один електронний лист про те, що мої документи переслано до відповідного відділу та будуть перевірені
Тепер почекайте ще кілька днів
Тому що кажуть, що обробка виведення займає 3 робочі дні
Завтра третій робочий день
Я повернуся до вас, як тільки буде щось нове
Щиро дякую за оновлення, Bini4you88. Процес підтвердження може зайняти кілька робочих днів. Тож почекаємо ще кілька днів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове тим часом.
Привіт, сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено
Тож ніщо не заважає виплатам
На жаль, я нічого більше не чув про мої виплати
Минуло 3 робочих дні, а що стосується моїх платежів, то я відкладений через нібито технічні проблеми
Зараз є виплати на суму 7000 євро і перший платіж від 19.6, про який я досі нічого не чув
Зараз зберігаються неправильні банківські дані або неправильна назва банку, що абсолютно не може бути
Ім’я, Bic та Iban зберігаються правильно
Мені потихеньку вистачає сторінки
В умовах 3 робочих дні, сьогодні 5 робочий день і нічого
Йдеться лише про виграш у 5500 євро
Я хочу, якщо сьогодні нічого остаточного не відбудеться, щоб вони налаштувалися, і я отримав свій виграш.
Після цього я закрию свій обліковий запис на сайті
Я більше цього не роблю
А тепер знову нібито технічні проблеми, від яких вони мене відштовхнули
Тепер уже не технічні проблеми, а технічні затримки через велику кількість запитів на платежі
Наближаються вихідні, і минуло 5 робочих днів, я ніколи не відміняв перший платіж з 19 червня, тому він був постійним і мене завжди відкладали
Зверніть увагу, що ми завжди даємо казино два повні тижні для обробки кожного платежу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до кінця цього періоду часу, ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору. До тих пір, будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, якщо буде щось нове. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, на жаль, я скасував платіж, описаний вище
Але з 27 червня я чекаю на виплату 3000 євро, і мене завжди відкладають технічні проблеми
Шановна Bini4you88 , дорога Сабріна ,
Спасибі за ваш відгук.
Нам щиро шкода, що ви маєте негативну думку про наше казино та сервіс.
Проте ми хочемо звернути вашу увагу на наші правила, відповідно до пункту 6.16 наших Умов (https://boomerang-casino.com/en/rules), запити на виведення коштів опрацьовуються фінансовим відділом протягом 3 (три) робочі дні після подання запиту та/або 3 (три) робочі дні після виплати останнього запиту на зняття коштів, за умови дотримання всіх інших умов і завершення перевірок , як зазначено в Умовах .
Відповідно до нашої політики https://boomerang-casino.com/en/rules (пункт 6.17)
Компанія може відкласти обробку ваших запитів на зняття коштів, щоб перевірити вашу особу, баланс рахунку, джерело коштів і дотримання вами Умов.
Крім того, згідно з правилом (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Час транзакцій може відрізнятися залежно від методу виведення, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів.
Крім того, ми хотіли б зазначити, що ви вибрали банківський переказ для зняття своїх коштів, і цей спосіб оплати зазвичай займає більше часу, ніж інші.
Хочемо запевнити вас, що наша команда серйозно ставиться до запитів і завжди намагається переконатися, що клієнт залишається задоволеним.
Сподіваємося на нашу співпрацю.
Пам’ятайте, що ви завжди можете зв’язатися з нами електронною поштою та надіслати інформацію на адресу: support@boomerang-casino.com
З найкращими побажаннями,
Команда казино Boomerang
Чудова відповідь
Банківський переказ надходить на мій рахунок довше, але це не пов’язано з часом обробки
Крім того, мій обліковий запис повністю перевірено, тому ніщо не перешкоджає виплаті
Єдина втіха – нібито технічні проблеми
У ньому сказано, що протягом 3 днів ми обробимо платіж, і коли гроші будуть на моєму рахунку, залежить від мого банку.
Але моє зняття навіть не підтверджено остаточно оброблено
Тому, як завжди, лише розрада
Я починаю втрачати розуміння
І ще те, що вони пишуть, що ви можете написати листа в їх службу підтримки...
Я зробив це 4 дні тому, але досі не отримав відповіді