Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. Гравця попросили надати казино нові документи для додаткової перевірки. Хоча додаткова перевірка тривала довше, ніж зазвичай, гравець підтвердив успішне зняття приблизно через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу. Скарга вирішена.
Шановні пані та панове, 26 травня 2022 року я надіслав запит на виведення 700 євро в казино Boomerang. Це було скасовано 2 червня 2022 року, і я надіслав його знову 2 червня 2022 року. На сьогоднішній день платіж немає. Кілька разів звертався до служби підтримки та живого чату, або там говориться про технічні проблеми, або я взагалі не отримав відповіді. З повагою Елені Т*****
Шановний чоловік 2017,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Hello Boomerang Casino запросило другий номер рахунку для моєї перевірки. Чому? Я надіслав їм усі дані моєї картки Visa, і, за словами мого банку, не повинно виникнути проблем із переказом грошей туди. Яка це тактика зволікання. Щиро Ваш
Щиро дякую, чоловіче 2017, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, чоловік 2017,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Boomerang Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Boomerang Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу? Або що потрібно зробити на стороні гравця, щоб успішно вивести її виграш?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Чоловік2017, дорогий Браніславе ,
Дякуємо за ваш відгук і за те, що вказали на нього.
Ми щиро шкодуємо, що така ситуація сталася, і у вас є сумніви щодо нашого казино. Проте ми хотіли б зробити одну ситуацію зрозумілою для всіх, хто бере участь у цій дискусії.
Ми хотіли б повідомити вас, що відповідно до нашої політики ми можемо на власний і абсолютний розсуд використовувати такі додаткові процедури та засоби, які ми вважаємо за необхідне, щоб підтвердити вашу особу, вік, місце проживання та інші обставини (KYC) до а потім перевіряти депозити на вашому рахунку або здійснювати зняття коштів.
Ви можете переглянути наші Загальні положення та умови за наступним посиланням: https://boomerang-casino.com/en/rules (параграф 5.1; 5.2).
Тому ми можемо вимагати додаткових документів або підтверджень для подальшої обробки інших вилучень, тому ми завжди можемо запросити додаткову інформацію, якщо це необхідно.
Повідомляємо, що відповідно до пункту 6.16 наших Загальних положень та умов (https://boomerang-casino.com/en/rules) запити на виведення коштів обробляються Фінансовим департаментом протягом 3 (трьох). робочих днів після, за умови виконання всіх інших умов і завершення перевірок, як описано в Умовах.
Оскільки перевірку завершено і всі необхідні перевірки виконано, ми раді повідомити, що ваше виведення було оброблено 07/01. оброблено нашим фінансовим відділом. Зверніть увагу, що банківські перекази можуть тривати до 3-5 робочих днів.
Будьте впевнені, що ми працюємо чесно та несемо серйозну відповідальність за ваші кошти. Задоволення наших клієнтів і отримання заслуженого прибутку є нашим головним пріоритетом.
З повагою,
Команда казино Boomerang
Щиро дякую, команда Boomerang Casino, за вашу відповідь та інформацію.
Шановний чоловік 2017,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Зараз я отримав свої гроші, але 5-6 тижнів для підтвердження – це занадто довго
Шановний Чоловік 2017, шановний Браніславе,
Дякуємо за відповідь і підтвердження отримання коштів.
Ми повністю розуміємо ваші почуття в цій ситуації.
Однак ми працюємо відповідно до наших Умов, які повністю описані на нашому веб-сайті (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Іноді бувають винятки, і додаткові перевірки можуть тривати трохи довше, ніж зазвичай.
Крім того, ми хочемо сказати, що наша команда завжди намагається зробити так, щоб ваші запити були оброблені якомога швидше.
Дякуємо за розуміння та сподіваємось на подальшу співпрацю.
Бажаємо гарного дня!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Boomerang
Вітаю всіх,
Хоч із запізненням, але приємно бачити позитивні новини. Дякуємо, male2017, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді Boomerang Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
