ГоловнаСкаргиBoomerang Casino - Відкликання гравця відкладено через спірну автентичність документа.

Boomerang Casino - Відкликання гравця відкладено через спірну автентичність документа.

Автоматичний переклад.

Сума: 21 000 €

Boomerang Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.05.2024 | Справу закрито : 29.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який виграв значну суму в онлайн-казино, не міг отримати свій виграш через неодноразові заяви про те, що його документи були неправильними. Він кілька разів подавав усі необхідні документи, але казино стверджувало, що банківське підтвердження не було оригінальним, що спричинило затримку виведення коштів. Незважаючи на наші спроби допомогти та продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Місяць тому я виграв значну суму в онлайн казино.


З тих пір мені постійно виправдовувалися, стверджуючи, що мої документи нібито неправильні.

Я в розпачі, оскільки це пов’язано з великими грошима, і я також зробив великі депозити.


Я завантажив оригінальне банківське підтвердження, але знову і знову стверджується, що воно не оригінальне. Це повна дурниця!! У мене є рахунок у N26 Bank і Sparkasse, і я здійснював платежі в обох!

Усі документи (виписки з банківського рахунку, ідентифікаційний код, підтвердження зв’язку з банком) я вже подав десять разів.


Так далі тривати не може. Я розчарований і злий!


Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний артімерісів,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи є перевірка способів оплати єдиною перешкодою для завершення процесу перевірки?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, artimerissov,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого