Гравець з Німеччини подав запит на відкликання майже за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я подав заявку на виплату 8 липня і досі не отримав жодних грошей після кількох запитів у службу підтримки, єдина відповідь – технічні проблеми
Шановний Cookie68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Cookie68 ,
Спасибі за ваш відгук.
Ми щиро засмучені тим фактом, що ви маєте негативну думку про наше казино та сервіс.
Хочемо зазначити, що ваш запит на зняття коштів було оброблено та сплачено нами вчора (19.07).
На жаль, надалі час транзакції залежить не від нас, а від обраного Вами способу оплати.
Також хочемо звернути вашу увагу на наші правила, відповідно до п. 6.16 наших Умов (https://boomerang-casino.com/en/rules), запити на виведення коштів опрацьовуються фінансовим відділом у межах Через 3 (три) робочі дні після подання запиту та/або через 3 (три) робочі дні після виплати останнього запиту на зняття коштів, за умови дотримання всіх інших умов і завершення перевірок, як зазначено в Умовах.
Крім того, згідно з нашою політикою https://boomerang-casino.com/en/rules (пункт 6.15; 6.17)
Компанія може затримати обробку ваших запитів на зняття коштів, щоб перевірити вашу особу, баланс рахунку, джерело коштів і дотримання вами Умов.
Час транзакцій може відрізнятися залежно від способу виведення, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів.
Наша команда серйозно ставиться до будь-яких побажань наших клієнтів і завжди робить все, щоб бути краще!
Сподіваємось на подальшу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Boomerang