Гравцеві з Німеччини було припинено зняття через депозит третьої сторони. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я граю в цьому казино близько місяця, поки мій досвід був досить позитивним. До моменту, коли я запросив першу виплату (500 євро). Мене попросили завантажити свої документи для перевірки, що я і зробив. Наступного дня мій обліковий запис було закрито, і я більше не міг увійти.
Причину я дізнався лише коли звернувся в службу підтримки: в умовах написано, що я заплатив гроші з рахунку, який не зареєстрований на моє ім'я. Це також правда, я використовував кредитну картку члена сім’ї, тому що депозит з моєї картки кілька разів не вдавався. Оскільки я порушив положення та умови, тепер усі мої виграші та депозити буде утримано. Це означає, що кілька сотень євро, які я сплачував протягом місяця, просто зберігаються з посиланням на невеликий пункт в умовах.
У мене таке відчуття, що це правило в положеннях та умовах існує лише для того, щоб мати можливість відраховувати клієнтів. Служба підтримки не відповідає на мої запитання, причину (копію умов) я отримав один раз, а потім лише повторив:
Рішення є остаточним.
Я почуваюся обдуреним цим казино. На мій погляд, це крадіжка. Мені не повертають вклади, навіть частково.
Я буду вдячний за будь-яку підтримку в цьому випадку.
Шановний Ashley2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.