Гравець з Німеччини, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив казино закрити їхній рахунок, але продовжував робити депозити на загальну суму 328 євро, оскільки рахунок залишався відкритим. Гравець вимагав повернення внесених грошей, але казино поки не відповіло. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
10 травня 2024 року я надіслав електронного листа в казино з проханням негайно закрити мій рахунок, оскільки я страждаю від азартних ігор. Казино не відповіло на мій електронний лист. Вчора та сьогодні я зробив додаткові депозити в казино на загальну суму 328 євро. Це стало можливим, оскільки мій обліковий запис гравця там ще не було видалено. 15 травня 2024 року я надіслав ще один електронний лист із проханням видалити мій обліковий запис і повернути гроші, які я вніс 14-15 травня 2024 року, оскільки мій обліковий запис не було видалено.
Казино не відповіло на мій запит повернути внесені гроші. Мій обліковий запис гравця в Boomerang було видалено близько півгодини тому. Електронні листи, які я надіслав, збереглися.
Шановна koosrina3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Boomerang.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино завжди відповідало швидко протягом кількох годин. Якби я сьогодні знову не написав у казино через 5 днів, вони б точно не закрили мій рахунок і продовжували б приймати від мене депозити. Я все ще вимагаю повернення своїх вкладених грошей. Це перший раз, коли я хочу, щоб мій обліковий запис там був видалений.
Дякуємо за оновлення.
Ми вважаємо, що казино має захистити вас від подальшої гри, якщо ви повідомите їм про свої проблеми з азартними іграми. Якщо ви не повідомили казино, вони не зобов’язані вас захищати.
Чи повідомили ви казино перед тим, як надіслати електронний лист 10 травня? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Якщо у вас є інші рахунки в онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги при самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
