ГоловнаСкаргиBoomerang Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Boomerang Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

Boomerang Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.03.2022 | Вирішено : 09.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після деякого обговорення казино вирішило знову відкрити рахунок гравця з усім його балансом. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це казино - справжня афера. Після двох успішних виведень я виграв ще трохи грошей і хотів вивести і це. через два дні, без жодного попередження чи запиту, я отримав повідомлення, що мій обліковий запис закрито. Коли мене запитали, мені сказали, що я створив дублікат облікового запису і таким чином порушив правила. Це повна нісенітниця, і я хотів дослідити. Коли я запитав, я більше не отримав інформації і сказали, що тут, на жаль, нічого не можна зробити. Я попросив роз’яснення та розмови, під час якої, можливо, можна було б більш детально пояснити та прояснити ситуацію зі свого боку. На жаль, я постійно отримував ту саму відповідь. Тим часом я найняв адвоката і сподіваюся отримати свій прибуток у розмірі 7 000,00 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Сідні,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій як ваш? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Так, мій сусід по кімнаті також має обліковий запис у цьому казино. Я надіслав посвідчення особи тощо в казино, але вони не захотіли це обговорювати.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Це означає, що ваш обліковий запис ніколи не перевірявся в минулому, чи не так? Чи були оброблені ці два успішні виведення без підтвердження вашого облікового запису?

Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, два успішних виведення були здійснені без підтвердження мого облікового запису.


так, я отримав виграш без активного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте, Сідні, що знову запитав... просто переклад не ідеальний. Ви накопичили свій виграш за допомогою активного бонусу? Чи було успішно підтверджено обліковий запис вашого сусіда по кімнаті?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,

без проблем друже!


  1. У мене не було бонусу на моєму рахунку.
  2. обліковий запис мого сусіда по кімнаті не було успішно підтверджено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Сідні, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Сідні!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Boomerang Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,

було б чудово, якби ми могли про це поговорити.

Наперед дякую, справді чудовий сервіс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,

Дякуємо, що звернулися.

Зверніть увагу, що під час перевірки Департаментом безпеки обліковий запис клієнта було визнано дублікатом. Ми хотіли б посилатися на наступний пункт Загальних положень та умов нашого веб-сайту, з яким клієнт погодився під час створення облікового запису:

3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім'я. Дозволено лише один обліковий запис на людину, на сім’ю/адресу, на номер телефону/електронну пошту та на IP-адресу. Будь-які інші рахунки, відкриті на Веб-сайті, будуть вважатися «Дублікатами облікових записів». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, в тому числі шляхом надання неправдивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтеся відкрити будь-яку кількість повторюваних облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосовувати такі санкції:

- кожна дія, виконана з використанням Дублікатного облікового запису, вважається недійсною;

- будь-які акції, в яких брав участь дублікат облікового запису, будуть скасовані;

- будь-які виграші, отримані на Дублікатному рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів будуть скасовані та повернуті Компанії;

- Дублікат облікового запису буде закритий без можливості його повторного відкриття.

Ці два облікові записи пов’язані між собою особистими даними та IP-адресами. На додаток до цього обидва акаунти скористалися однаковими бонусними пропозиціями. На підставі вищевикладеного ми були змушені закрити рахунок і анулювати виграш. Останній депозит клієнта вже повернуто. Сподіваємося, що вищенаведене прояснить нашу позицію.


Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою,

Казино Бумеранг

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую казино Boomerang за пояснення. Я хотів би попросити вас надіслати відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Вся конфіденційна інформація може бути розмитою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Сідні, дорогий Пітере,


Ми повністю відкриті до будь-яких обговорень чи пояснень щодо справи.

Ми надали всі докази та детальне пояснення ситуації на електронну пошту Пітера.


Будемо чекати на вашу думку щодо цієї справи.


Наперед дякуємо за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Команда казино Boomerang

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Boomerang Casino!

Дякуємо за відповідь та електронний лист. Я надіслав вам додаткові запитання.

Шановний Сідні,

Чи грає в казино ще хтось із тієї ж родини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Пітер, є ще один із моєї родини, який пізніше створив обліковий запис у казино та грав. Проте я все ще зміг внести депозит. Я також зміг вивести 1000 євро. Особисто мене дратує те, що я міг продовжувати робити депозити. Крім того, мені повернули лише 100 євро з моїх депозитів. Тут я очікував би отримати відшкодування щонайменше 3000 євро. Для мене це була б справедлива угода. На жаль, ви також можете побачити на Trustpilot, що це дійсно казино, яке збирається обдурити гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми отримали таке електронне повідомлення від казино:

«Дорогий Петре,

Раді повідомити, що клієнт надав усі необхідні документи та успішно пройшов перевірку.

Таким чином, рахунок був знову відкритий, а виграш гравця в розмірі 6900,28 євро повернуто на його баланс.

Ми надіслали підтвердження у вкладенні до цього листа.

Ми сподіваємося, що це вирішить справу для обох сторін.

З повагою,

Команда казино «Бумеранг»

Шановний Сідні,

Чи можете ви підтвердити, що у вас є доступ до свого облікового запису і що ваші виграші повернуто?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


перш за все дуже дякую за вашу велику підтримку та вашу допомогу!!!


Я можу підтвердити, що мій обліковий запис знову відкрито, і я знову маю доступ.


Сума 6900 євро також залишається на моєму рахунку. Однак наразі я не можу виплатити цю суму. Там написано: «Ви повинні виконати ставку на депозит 1x, перш ніж ви зможете зняти».


Я вчора написав про це в казино і чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Усім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Boomerang Casino!

Дякую, що переглянули свою позицію. Ми цінуємо ваше рішення та крок до чесних азартних ігор.

Шановний Сідні,

Вимога щодо ставок для депозиту є дуже поширеним правилом, яке існує в більшості казино в індустрії, щоб запобігти відмиванню грошей. Суму депозиту необхідно відіграти один раз, щоб здійснити виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Сідні,

Оскільки ваш обліковий запис було знову відкрито з усім вашим балансом, я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого