Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після деякого обговорення казино вирішило знову відкрити рахунок гравця з усім його балансом. Питання було успішно вирішено.
Це казино - справжня афера. Після двох успішних виведень я виграв ще трохи грошей і хотів вивести і це. через два дні, без жодного попередження чи запиту, я отримав повідомлення, що мій обліковий запис закрито. Коли мене запитали, мені сказали, що я створив дублікат облікового запису і таким чином порушив правила. Це повна нісенітниця, і я хотів дослідити. Коли я запитав, я більше не отримав інформації і сказали, що тут, на жаль, нічого не можна зробити. Я попросив роз’яснення та розмови, під час якої, можливо, можна було б більш детально пояснити та прояснити ситуацію зі свого боку. На жаль, я постійно отримував ту саму відповідь. Тим часом я найняв адвоката і сподіваюся отримати свій прибуток у розмірі 7 000,00 євро.
Шановний Сідні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій як ваш? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Так, мій сусід по кімнаті також має обліковий запис у цьому казино. Я надіслав посвідчення особи тощо в казино, але вони не захотіли це обговорювати.
Спасибі
Я розумію. Це означає, що ваш обліковий запис ніколи не перевірявся в минулому, чи не так? Чи були оброблені ці два успішні виведення без підтвердження вашого облікового запису?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Так, два успішних виведення були здійснені без підтвердження мого облікового запису.
так, я отримав виграш без активного бонусу.
Вибачте, Сідні, що знову запитав... просто переклад не ідеальний. Ви накопичили свій виграш за допомогою активного бонусу? Чи було успішно підтверджено обліковий запис вашого сусіда по кімнаті?
Привіт Петронела,
без проблем друже!
Щиро дякую, Сідні, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Сідні!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Boomerang Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
було б чудово, якби ми могли про це поговорити.
Наперед дякую, справді чудовий сервіс.
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Зверніть увагу, що під час перевірки Департаментом безпеки обліковий запис клієнта було визнано дублікатом. Ми хотіли б посилатися на наступний пункт Загальних положень та умов нашого веб-сайту, з яким клієнт погодився під час створення облікового запису:
3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім'я. Дозволено лише один обліковий запис на людину, на сім’ю/адресу, на номер телефону/електронну пошту та на IP-адресу. Будь-які інші рахунки, відкриті на Веб-сайті, будуть вважатися «Дублікатами облікових записів». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, в тому числі шляхом надання неправдивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтеся відкрити будь-яку кількість повторюваних облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосовувати такі санкції:
- кожна дія, виконана з використанням Дублікатного облікового запису, вважається недійсною;
- будь-які акції, в яких брав участь дублікат облікового запису, будуть скасовані;
- будь-які виграші, отримані на Дублікатному рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів будуть скасовані та повернуті Компанії;
- Дублікат облікового запису буде закритий без можливості його повторного відкриття.
Ці два облікові записи пов’язані між собою особистими даними та IP-адресами. На додаток до цього обидва акаунти скористалися однаковими бонусними пропозиціями. На підставі вищевикладеного ми були змушені закрити рахунок і анулювати виграш. Останній депозит клієнта вже повернуто. Сподіваємося, що вищенаведене прояснить нашу позицію.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою,
Казино Бумеранг
Дякую казино Boomerang за пояснення. Я хотів би попросити вас надіслати відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Вся конфіденційна інформація може бути розмитою.
Шановний Сідні, дорогий Пітере,
Ми повністю відкриті до будь-яких обговорень чи пояснень щодо справи.
Ми надали всі докази та детальне пояснення ситуації на електронну пошту Пітера.
Будемо чекати на вашу думку щодо цієї справи.
Наперед дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Boomerang
Шановна команда Boomerang Casino!
Дякуємо за відповідь та електронний лист. Я надіслав вам додаткові запитання.
Шановний Сідні,
Чи грає в казино ще хтось із тієї ж родини?
Привіт, Пітер, є ще один із моєї родини, який пізніше створив обліковий запис у казино та грав. Проте я все ще зміг внести депозит. Я також зміг вивести 1000 євро. Особисто мене дратує те, що я міг продовжувати робити депозити. Крім того, мені повернули лише 100 євро з моїх депозитів. Тут я очікував би отримати відшкодування щонайменше 3000 євро. Для мене це була б справедлива угода. На жаль, ви також можете побачити на Trustpilot, що це дійсно казино, яке збирається обдурити гравців.
Ми отримали таке електронне повідомлення від казино:
«Дорогий Петре,
Раді повідомити, що клієнт надав усі необхідні документи та успішно пройшов перевірку.
Таким чином, рахунок був знову відкритий, а виграш гравця в розмірі 6900,28 євро повернуто на його баланс.
Ми надіслали підтвердження у вкладенні до цього листа.
Ми сподіваємося, що це вирішить справу для обох сторін.
З повагою,
Команда казино «Бумеранг»
Шановний Сідні,
Чи можете ви підтвердити, що у вас є доступ до свого облікового запису і що ваші виграші повернуто?
Привіт Петро,
перш за все дуже дякую за вашу велику підтримку та вашу допомогу!!!
Я можу підтвердити, що мій обліковий запис знову відкрито, і я знову маю доступ.
Сума 6900 євро також залишається на моєму рахунку. Однак наразі я не можу виплатити цю суму. Там написано: «Ви повинні виконати ставку на депозит 1x, перш ніж ви зможете зняти».
Я вчора написав про це в казино і чекаю на відповідь.
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Boomerang Casino!
Дякую, що переглянули свою позицію. Ми цінуємо ваше рішення та крок до чесних азартних ігор.
Шановний Сідні,
Вимога щодо ставок для депозиту є дуже поширеним правилом, яке існує в більшості казино в індустрії, щоб запобігти відмиванню грошей. Суму депозиту необхідно відіграти один раз, щоб здійснити виведення.
Шановний Сідні,
Оскільки ваш обліковий запис було знову відкрито з усім вашим балансом, я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро