ГоловнаСкаргиBoomerang Casino - Гравець відчуває труднощі з процедурою KYC.

Boomerang Casino - Гравець відчуває труднощі з процедурою KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 000 €

Boomerang Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.11.2023 | Справу закрито : 17.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії мав проблеми з проходженням процесу KYC в онлайн-казино через неможливість підтвердити свою адресу проживання через ситуацію на роботі. Незважаючи на надання різних документів, включаючи його посвідчення особи, платіжний документ, паспорт і трудовий договір, казино наполягало на рахунку за комунальні послуги або виписці з банківського рахунку з Фінляндії. Гравець, який не міг надати їх, звинуватив казино в шахрайстві. Зрештою казино закрило обліковий запис гравця, посилаючись на порушення його умов, оскільки процес перевірки тривав понад 30 днів. Казино запевнило, що всі депозити будуть повернуті гравцеві. Гравець не відповів на подальші запити групи скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день. Під час проходження KYC я не можу підтвердити адресу проживання, оскільки я працюю, оскільки для проживання та постійної адреси у Фінляндії законодавство не вимагається. Я підтверджував своє перебування в країні і неодноразово, але казино не влаштовує. Можу надати багато інших документів, що мій дохід є офіційним. Ситуація в глухому куті. Можливо, ви можете допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Гонор,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boomerabng Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Затверджене посвідчення особи, платіжний документ. Процес перевірки вже близько місяця. З внесенням проблем не було, але як тільки я звернувся за виплатою, відразу почалися проблеми. Я вчора з ними розмовляв. Намагався пояснити, що не можу надати чеки на оплату комунальних послуг. Всі спроби марні. 28.11.23 надав їм заяву про те, що звернувся до одного з медичних закладів за місцем проживання, тут у Фінляндії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Гоноре,


Вибачте за негативний досвід, з яким ви зіткнулися в нашому казино.


Ми глибоко засмучені тим, що ви зіткнулися з труднощами під час проходження процедури перевірки в нашому казино. Проте ми хочемо вас запевнити, що в цьому випадку ми діяли відповідно до правил казино, зокрема політики виведення коштів.


Тим не менш, давайте пояснимо ситуацію з нашої точки зору.


Згідно з нашими Умовами, кожен клієнт повинен надати нам документи, що підтверджують його особу.

Оскільки жителі Росії не мають права реєструватися на нашому сайті згідно з Правилами та умовами, а ви не є резидентом Фінляндії, вам слід було надати документ, що підтверджує ваше перебування у Фінляндії, оскільки під час реєстрації ви вказали, що проживаєте в цій країні. Це може бути рахунок за комунальні послуги (вода, газ, електрика), кабельне телебачення/кабельний телефон або кабельний Інтернет, виписка з банківського рахунку або будь-який документ, виданий державою, із зазначенням повного імені, повної адреси та дати видачі, не старше 6 місяців. .


Ми хотіли б зазначити, що згідно з Умовами використання ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити ваш обліковий запис, доки ви не надасте документи та інформацію, які ми запитували.


Вам порадили звернутися до місцевого муніципалітету та вимагати документ про підтвердження/реєстрацію місця проживання. Ми сподіваємося, що вам вдасться надати нам запитувану інформацію, необхідну для вашої успішної перевірки.


З повагою,

Команда казино Boomerang

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день. Додатково надіслала паспорт і трудовий договір.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Гонор,

Дякуємо за надане оновлення. Майте на увазі, що перевірка може тривати кілька днів, тому повідомте нам протягом тижня про ситуацію з перевіркою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день. Ситуація наступна. 5.12.23 Просили надати додаткові документи: паспорт і договір. Все було успішно перевірено та затверджено. Але сьогодні знову попросили рахунки за комунальні послуги та виписку з фінського банку. Не знаю, як їм пояснити, що їх у мене немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

І, до речі, навіщо їм мої документи, якщо вони не збираються за ними перевіряти мене. Схоже на повноцінне шахрайство. хоча документи всі були підтверджені та затверджені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

«Фінансовий відділ вимагає лише цей документ. Якщо ви його надасте, ви зможете продовжувати надсилати запити на зняття».

Відповідь служби підтримки на мій запит щодо перевірки відео чи фото. Очевидно, що вони не мають наміру платити гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік. На сьогодні казино затвердило мій паспорт, виписку з банківського рахунку, фінське посвідчення особи та трудовий договір. І на цьому все зупинилося. також потрібне підтвердження адреси. Хоча вже більше 2 місяців я їм підтверджую, що я у Фінляндії, і вони про це знають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день. Ну ось і закінчилася наша історія. Казино закрило рахунок. Просто злодій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Гонор,

Чи пояснювало казино закриття рахунку? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік. Заблокували акаунт, мовляв, минуло більше 30 днів і це порушення їхніх умов. Мовляв, мене так довго намагалися перевірити. Вони сказали, що повернуть усі вклади. Хоча 2 тижні, якщо не більше, не могли затвердити виписку з картки. Волочили ноги. Я відправив їхню відповідь на пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую Гонор за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Гонору за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Boomerang допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, коли вони надали необхідні документи, які могли.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник Сasino Guru!


Дякуємо, що звернулися до нас щодо закриття облікового запису.


Ми запросили конкретні документи, щоб підтвердити місцезнаходження гравця у Фінляндії відповідно до наших Умов використання.


Однак, оскільки ці документи не були надані у встановлений термін, рахунок було закрито. Усі внесені кошти повернуто гравцеві.



Шановний Гоноре,


Ми розуміємо незручності, які це могло спричинити, і приносимо вибачення за будь-яке розчарування чи непорозуміння.


Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.


З повагою,

Команда казино Boomerang

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представнику казино Boomerang.

Шановний Гоноре , повідомте нам, якщо ви отримали відшкодовані депозити, оскільки, на жаль, ми не зможемо надати подальшу допомогу в цьому випадку. Заздалегідь спасибі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gonor,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого