ГоловнаСкаргиBoomerang-Bet.io Casino - Скасування бонусу гравця викликало плутанину з коштами.

Boomerang-Bet.io Casino - Скасування бонусу гравця викликало плутанину з коштами.

Автоматичний переклад.

Сума: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.09.2024 | Справу закрито : 10.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 100 євро з бонусом 200% у казино Boomerang і досяг балансу 1150 євро. Однак після скасування бонусу їхній баланс впав лише до 100 євро, незважаючи на умови казино, згідно з якими бонуси не закріплюються, і гравці повинні спочатку використовувати свої реальні гроші. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скасування бонусу призведе до втрати всіх пов’язаних виграшів згідно з умовами казино. Таким чином, скаргу було відхилено, а гравця повідомили, що визначення та політика казино були дотримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вніс 100 євро з бонусом 200% у казино Boomerang. Після кількох обертань я швидко досяг 1150 євро. Оскільки я все ще грав на реальні гроші і, згідно з умовами та підтримкою в чаті, бонус є "неприлипаючим", я вирішив скасувати бонус. Але замість 950 євро на моєму балансі залишилося лише 100 євро, тобто депозит. Коли я запитав електронною поштою, мені сказали, що першими були використані бонусні гроші. Однак це не так у жодному казино, включаючи Boomerang. Ось витяг із їхніх умов:

Усі бонуси не липкі. Це означає, що ви можете подати запит на зняття лише після того, як вимоги щодо ставок будуть повністю виконані. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний asgard18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я зрозумів, що ви накопичили свої виграші від 1-го спортивного вітального бонусу 200% до 3000 євро ? Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов:

«Гравець може будь-коли скасувати активний бонус у розділі «Профіль» або зв’язавшись з нашою командою підтримки. У разі скасування бонусу вся сума бонусного балансу казино буде анульована».

«Усі бонуси не прилипають. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки вимоги щодо ставок не будуть повністю виконані. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається».

Коли бонуси не закріплюються, це означає, що після того, як ви виконаєте вимоги щодо бонусних ставок і вилучите свій виграш, сума бонусу, яка була зарахована на ваш депозит, не буде вирахувана з виграшу. Це не має нічого спільного зі скасуванням бонусу.

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо скасованого бонусу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав скріншот електронного листа казино електронною поштою. Це був 200% бонус казино від стримера, який також рекламував бонус як нелипкий. Після прочитання умов та положень сказано:


«Усі бонуси не закріплюються. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки не буде повністю виконано вимоги щодо ставок. Крім того, ви спочатку починаєте грати на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус втрачається теж"


Це означає, що це незакріплений бонус, і я граю лише на справжні гроші. Виграш від нього можна виплатити, як зазвичай, за допомогою нелипкого бонусу. Який би був сенс інакше? Тоді це буде липкий бонус і його потрібно буде позначити як такий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний asgard18, чи знаєте ви, що самі скасували бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, звичайно, я сам скасував бонус. Як інакше це має працювати? Оскільки реальні гроші є окремими від бонусу (не липкі), лише 200 євро (200% бонус) мали бути вираховані з мене. Як я вже сказав, виграші були зроблені реальними грошима. Як інакше я можу отримати реальні гроші, якщо я не скасую бонус? Я робив це кілька разів в інших казино без проблем...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний asgard18, чи виконувались вимоги щодо бонусних ставок на момент скасування бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте, але я розмовляю з цегляною стіною?! Завдяки нелипкому бонусу вам не потрібно робити ставку на бонус, якщо ви виграєте на реальні гроші. У мене таке відчуття, що тут працюють лише наполовину. Проблему вже кілька разів пояснювали. Ситуація зрозуміла. Чому це так затягується? І чому казино не коментує це?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний asgard18, як зазначено в наданих вами електронних листах казино, скасування бонусу робить усі пов’язані умови та виграші недійсними.

Ваш досвід роботи з іншими казино щодо незакріплених бонусів тут не застосовується; Умови казино чітко визначають значення незакріпленого бонусу та наслідки скасування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тоді умови бонусу сформульовані явно неправильно. Ось за чим я дотримувався. Нелипкий не є незакріпленим, якщо реальні гроші та бонусні гроші не розділені. Це, очевидно, вводить в оману. Яким би тоді був липкий бонус у Boomerang? Це не має нічого спільного з іншими казино. Ви не можете написати «незакріплений» в умовах бонусу, а потім розглядати його як закріплений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого