Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 100 євро з бонусом 200% у казино Boomerang і досяг балансу 1150 євро. Однак після скасування бонусу їхній баланс впав лише до 100 євро, незважаючи на умови казино, згідно з якими бонуси не закріплюються, і гравці повинні спочатку використовувати свої реальні гроші.
Я вніс 100 євро з бонусом 200% у казино Boomerang. Після кількох обертань я швидко досяг 1150 євро. Оскільки я все ще грав на реальні гроші і, згідно з умовами та підтримкою в чаті, бонус є "неприлипаючим", я вирішив скасувати бонус. Але замість 950 євро на моєму балансі залишилося лише 100 євро, тобто депозит. Коли я запитав електронною поштою, мені сказали, що першими були використані бонусні гроші. Однак це не так у жодному казино, включаючи Boomerang. Ось витяг із їхніх умов:
Усі бонуси не липкі. Це означає, що ви можете подати запит на зняття лише після того, як вимоги щодо ставок будуть повністю виконані. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається.
Шановний asgard18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я зрозумів, що ви накопичили свої виграші від 1-го спортивного вітального бонусу 200% до 3000 євро ? Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов:
«Гравець може будь-коли скасувати активний бонус у розділі «Профіль» або зв’язавшись з нашою командою підтримки. У разі скасування бонусу вся сума бонусного балансу казино буде анульована».
«Усі бонуси не прилипають. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки вимоги щодо ставок не будуть повністю виконані. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається».
Коли бонуси не закріплюються, це означає, що після того, як ви виконаєте вимоги щодо бонусних ставок і вилучите свій виграш, сума бонусу, яка була зарахована на ваш депозит, не буде вирахувана з виграшу. Це не має нічого спільного зі скасуванням бонусу.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо скасованого бонусу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я надіслав скріншот електронного листа казино електронною поштою. Це був 200% бонус казино від стримера, який також рекламував бонус як нелипкий. Після прочитання умов та положень сказано:
«Усі бонуси не закріплюються. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки не буде повністю виконано вимоги щодо ставок. Крім того, ви спочатку починаєте грати на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус втрачається теж"
Це означає, що це незакріплений бонус, і я граю лише на справжні гроші. Виграш від нього можна виплатити, як зазвичай, за допомогою нелипкого бонусу. Який би був сенс інакше? Тоді це буде липкий бонус і його потрібно буде позначити як такий.
Шановний asgard18, чи знаєте ви, що самі скасували бонус?
Привіт, звичайно, я сам скасував бонус. Як інакше це має працювати? Оскільки реальні гроші є окремими від бонусу (не липкі), лише 200 євро (200% бонус) мали бути вираховані з мене. Як я вже сказав, виграші були зроблені реальними грошима. Як інакше я можу отримати реальні гроші, якщо я не скасую бонус? Я робив це кілька разів в інших казино без проблем...
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
