Гравцеві з Німеччини загрожує деактивація облікового запису після виправлення незначної невідповідності в даних його профілю. Незважаючи на значний баланс приблизно в 1500 євро, казино закрило його рахунок і заявило, що його депозити повернуто, а залишок списано, але він не отримав своїх коштів. Оскільки казино не відреагувало на скаргу, ми закрили його як невирішене.
Привіт! Я зареєструвався в казино 10 серпня та вніс біткойни на суму 397,64 євро. Я отримав бонус за перший депозит і успішно виконав вимоги щодо ставок. В результаті на моєму рахунку в казино було близько 1500 євро. 11 серпня я завантажив свої документи для перевірки. Копію мого посвідчення було відхилено з приміткою: Інформація в документі відрізняється від інформації в профілі. Моя перевірка показала, що місяць народження в моєму профілі неправильний (07 замість 02). Потім я зв’язався зі службою підтримки, і VIP-підтримка повідомила мені, що вони виправили правильну дату народження. 12 серпня я дізнався, що мій обліковий запис деактивовано. Звернувшись до VIP-підтримки, стало відомо, що мій рахунок було закрито за рішенням адміністрації і вони подбають про кошти на рахунку. Сьогодні я запитав знову, і знову не отримав жодної інформації про те, чому мій обліковий запис було деактивовано. Мені сказали, що мої депозити «повернули», а мій баланс «списали». Але грошей мені не повернули. Будь ласка, допоможіть мені вивести мої виграші. З повагою Крістіан Х***
Шановний Torkon2000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за відповідь.
Я грав лише в слоти з депозитом і бонусними грошима, переважно в слоти від Big Bass .. і слоти Netent, такі як Starburst тощо.
Я не отримав підтвердження перевірки. Невдовзі після завантаження копії свого посвідчення я отримав електронний лист із повідомленням про те, що документ відхилено, оскільки він не збігається з інформацією в моєму профілі, і що мені слід звернутися до служби підтримки. Ось що я зробив.
На жаль, я не можу підтвердити, що я ввів правильну дату народження. Помилка завжди можлива, але введення «7» замість «2» насправді малоймовірно. З найкращими побажаннями, Крістіане
Дякуємо за відповідь, Torkon2000. Не могли б ви підтвердити, що решта вашої особистої інформації правильна?
Чи отримали ви пояснення щодо заблокованого облікового запису? Або ваш обліковий запис закрили через неправильні дані?
Привіт,
Так, решта моїх особистих даних правильна.
Не було жодних пояснень щодо блокування або деактивації облікового запису. Тільки заява про те, що адміністрація деактивувала мій акаунт.
Тим часом мене попросили надати мої банківські реквізити. Я передав їх на підтримку, і мені повернули 398 євро, які я сплатив. Мій виграш (приблизно 1100 євро) не було виплачено.
Велике спасибі, Torkon2000, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Torkon2000,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Boomerang-Bet.io Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Torkon2000!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
