Гравець з Албанії хотів знову відкрити свій рахунок у казино, але більше місяця не отримував жодної відповіді на свої електронні листи чи повідомлення WhatsApp. Спочатку гравець тимчасово закрив свій обліковий запис, щоб відпочити, а тепер намагався відновити його. Після розгляду ситуації було встановлено, що на момент закриття баланс рахунку був нульовим. Отже, рішення казино не відкривати рахунок було визнано таким, що відповідає його правам, і скаргу було відхилено.
Я хочу знову відкрити рахунок. вони більше 1 місяця не відповідають на мої електронні листи чи WhatsApp.
Шановний sofokli92,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви вказати причину, чому ваш обліковий запис було закрито? Ви подали запит на закриття свого облікового запису чи його заблокувало казино?
Якщо ви ініціювали закриття облікового запису, будь ласка, перешліть мені запит на закриття облікового запису на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
я тимчасово закрив обліковий запис і тому, що мені потрібен час, щоб охолонути. тепер я хочу знову відкрити його, але мені не відповідають. сподіваюся, ви мені допоможете.
Будь ласка, перешліть мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису, який ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Також, чи могли б ви вказати, який баланс був на вашому рахунку, коли ви подали запит на його закриття?
Я надіслав лише WhatsApp, і я не маю розмов. Ви можете запитати казино.
баланс був без грошей як я пам'ятаю .
Запит на закриття облікового запису я надіслав через WhatsApp, але вони мають опцію автоматичного стирання розмов на 7 днів, тому в мене її немає.
Дякуємо за ваші відповіді.
Я перевіривЗагальні положення та умови , і ось що я знайшов:
7. (Boomerang.Bet) залишає за собою право закрити ваш обліковий запис користувача та відшкодувати вам кошти з балансу облікового запису користувача, за умови вирахування відповідних комісій за зняття, на абсолютний розсуд (Boomerang.Bet) і без будь-які зобов'язання вказати причину або надати попереднє повідомлення.
Оскільки баланс вашого рахунку на момент закриття був нульовим, ми не можемо вам допомогти. Казино має право вирішувати, кому надавати свої послуги. Якщо вони вирішать не відкривати ваш обліковий запис повторно, це в межах їхніх прав, і ми не можемо змусити їх прийняти вас як клієнта.
Я розумію, що ця ситуація засмучує, і вибачте за будь-які спричинені незручності. У цьому випадку я рекомендую вибрати іншу платформу для гри. Ви можете переглянути наш список найбільш рекомендованих казино тут: https://casino.guru/top-online-casinos
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
