Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття свого виграшу в 4000 євро з Boomerang Bet після того, як його обліковий запис було заблоковано після електронного зв’язку з казино. Він відчував затримки та отримував повторювані відповіді щодо свого запиту на виплату, висловлюючи занепокоєння, що казино маніпулює ситуацією, щоб не дати йому отримати свої гроші.
Привіт, я пишу вам, тому що я грав у Boomerang Bet і мав суму 4000 євро. Після того як я надіслав електронного листа Boomerang, мій обліковий запис заблокували, оскільки я вже втратив частину 4000 євро. Відтоді я спілкувався електронною поштою з Boomerang щодо виплати моїх грошей. Спочатку мені доводилося писати їм два тижні, і я завжди отримував одне і те ж повідомлення про те, що буде з моїми грошима і скільки грошей залишилося на рахунку. Тоді мені сказали, що для того, щоб подати запит на відшкодування, я повинен подати заявку, вказавши, чому казино має її виплатити. З тих пір я був тільки на зв’язку і завжди отримував те саме повідомлення. Ваша справа знаходиться на розгляді у відповідальному відділі. Я отримав це речення понад 50 разів за останні три тижні. Просто трохи передісторії. Я виграв 4000 євро і чекав два тижні, поки мій обліковий запис підтвердять. Це не вони жертвували додатковий час, це їхня тактика, щоб люди втратили свої гроші, щоб у підсумку я знову багато втратив. На рахунку ще є гроші, і я не знаю Bommerang, яка є маніпулятивною та сумнівною компанією. Вони, напевно, забрали в мене 1000 євро і нічого не заплатили, хоча я багато виграв. Тепер повернемося до справи. Сьогодні я знову відповів на електронний лист, а потім отримав відповідь: дякую, що ми змогли вирішити вашу справу. Ми дякуємо Вам за те, що Ви є нашим клієнтом. Зараз я звертаюся до вас із цим. Я хотів би, щоб решту моїх грошей було на рахунку, я насправді маю право на 4000 євро, тому що ця компанія є шахрайською та сумнівною і все одно не виплатила б гроші, які я мав. Але я хочу повернути свої гроші, а вони просто роблять мене дурнем у своїх електронних листах і ніколи мені нічого не дадуть.
З повагою
Шановний daysss192,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж продовжити, я повинен пояснити, що ви не маєте права на будь-які втрачені кошти незалежно від обставин. Я розумію ваше розчарування з приводу всіх затримок, але гравець є єдиним відповідальним за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Тому, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, у мене був баланс. Я не знаю, скільки, але Бумеранг хоче мені заплатити. Вони попросили мене надіслати запит, і щоразу, коли я неправильно сформулював це, вони відповіли електронною поштою: якщо вони хочуть відшкодування, тобто якщо Boomerang виплатить залишок, я повинен повідомити їм причину. Я це зробив, і тепер я чекаю відповіді близько двох тижнів. Три дні тому я запитав, що відбувається, і мені сказали, щоб я чекала відповіді з профільного відділу.
Я думаю, що це величезне шахрайство, а поведінка неймовірна. Я також дізнався, що майже кожне казино є від однієї компанії, тільки з іншим дизайном, і те, як вони працюють, є величезним шахрайством. Як я вже сказав, я почав з 4000 євро і чекав днями й тижнями, поки щось з’явиться, як зараз, а потім через довгий час я знову втратив більшу частину (все це була тактика). Тепер я все ще чекаю на обіцяну виплату залишку. Але я думаю, що це все величезне шахрайство. Ця компанія є шахраями (на мою думку, це кіпрська мафія чи щось інше), і вони обманюють мене, і я отримую свої гроші назад, але я ніколи не бачив повної суми. Я почекаю і побачу, що буде далі, але я не думаю, що нічого буде. Вони знають, як це працює з ними. Зараз я знайшов інші казино. Мені гроші переказують рівно через 30 секунд, без підтвердження, гідне обслуговування клієнтів, все нормально, як і має бути. Ця компанія є шахраєм. З повагою!
Відповідаючи на ваші запитання, я грав у живе казино та ігрові автомати, не накопичив жодних виграшів через жодні бонуси, І через баланс я незліченну кількість разів запитував Bommerang, перш ніж мені захотілося отримати гроші: який мій баланс, щоб я міг знати, як, де, що? Кожного разу відповідь: заповніть запит на повернення коштів. Тож якщо ви, як гуру казино, не хочете сказати мені, що це непорядна компанія, тоді я не знаю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
