ГоловнаСкаргиBoomerang-Bet Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з підтвердженням облікового запису.

Boomerang-Bet Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 800 €

Boomerang-Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.09.2024 | Вирішено : 23.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини півроку чекав на вихід з Boomerang Bet і зіткнувся з проблемами підтвердження адреси після переїзду. Незважаючи на неодноразове надсилання підтвердження адреси та кілька разів звернення до служби підтримки, її запити залишалися невирішеними. Скарга була розширена, і після тривалого спілкування з казино обліковий запис гравця було перевірено. Зрештою, усі нерозглянуті запити на зняття було оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені потрібна допомога, щоб отримати виплату від Boomerang Bet. Кілька місяців тому я зареєструвався і виграв. Я довго чекав на виплату. Я подав запит на зняття коштів 29 лютого. Протягом цього часу я був у сильному стресі і деякий час не входив у систему. Коли я це зробив, я побачив, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Я подав усі документи та виконав кроки. Усе було прийнято, крім мого підтвердження адреси.


Тим часом я також переїхав у нове місто. Я кілька разів звертався в чат і просив їх оновити мою адресу. Вони направили мене до команди електронною поштою. Я зв’язався з командою електронною поштою та одразу надіслав поточне підтвердження адреси. Через кілька днів вони відповіли та сказали мені, що мені потрібно завантажити підтвердження адреси до свого облікового запису, перш ніж вони зможуть змінити мою адресу.

Потім я завантажив підтвердження адреси до свого облікового запису, і його було відхилено через 2 дні без будь-яких пояснень. Я завантажив його знову, і його знову відхилили з поясненням, що адреса не збігається з адресою мого облікового запису. Я пішов у чат, знову все пояснив, і мені сказали ще раз написати електронного листа команді. Після кількох обговорень представник чату переслав його команді разом із підтвердженням моєї адреси. І знову кілька днів нічого не відбувалося. Я надіслав ще один електронний лист команді, і мені сказали, що його було направлено до відповідного відділу та незабаром буде оброблено. Минали дні без оновлення. Я знову запитав, що відбувається, і тепер вони відповіли, що мені потрібно надіслати підтвердження адреси електронною поштою, що я і зробив на початку. Я надіслав його знову, і з тих пір не отримав відповіді.


Я відчуваю, що мене збиває зі шляху казино. Таке відчуття, ніби вони відправляють мене з одного місця в інше, насправді не зацікавлені у вирішенні проблеми.


Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи надали ви підтвердження місця проживання за вашою старою адресою?
  • Не могли б ви пояснити, коли приблизно ви переїхали на нову адресу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, я пересилав свої електронні листи на вашу електронну адресу.


Я переїхав кілька місяців тому, незабаром після реєстрації в Boomerang Bet.


У мене також є підтвердження моєї старої адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

В електронному листі від 28 серпня служба підтримки казино попросила вас надати підтвердження адреси, за якою ви зареєструвалися в казино – адресу, яка спочатку була введена у вашому профілі казино.

«Ми хотіли б повідомити вам, що ви повинні надіслати підтвердження адреси з електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі казино Boomerangbet. Дякуємо за розуміння!»

Який документ ви надали? Будь ласка, надайте тут список документів, які ви надали для вашої старої та нової адрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам підтвердження моєї нової адреси, а також моєї старої адреси.


Вчора ви відповіли, що я повинен надіслати документ зі старої адреси у форматі PDF...

У мене немає PDF-документів, і я отримую все роздруковане поштою роками. Крім того, я не можу отримати жодних нових документів зі старої адреси, оскільки я більше там не живу. До речі, на їхній сторінці підтвердження зазначено, що вони приймають JPG, PNG і PDF. Я відповів на електронний лист, але його більше не можна доставити, оскільки адреса електронної пошти казино, очевидно, більше не існує.


Будь ласка, допоможіть мені. Мені все це здається марною тратою часу.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, victorovic, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника казино Boomerang-Bet приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Boomerang-Bet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз Boomerang Bet повністю ігнорує мої електронні листи й більше не відповідає на них. 6 днів тому я надіслав інший електронний лист, який також залишився без відповіді до цього дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер Boomerang Bet хоче, щоб я купив сканер і відсканував моє старе підтвердження адреси, щоб воно стало PDF-файлом.


Я сказав казино, що в мене немає сканера і що я більше не маю жодних документів зі старої адреси, тому що я не живу там кілька місяців. Єдине, що я маю, — це фотографії місячної давності з підтвердженням адреси з моєї старої адреси.


Я вже надіслав казино підтвердження того, що жив за старою адресою, а тепер живу за новою адресою.


Робиться все, щоб процес перевірки був максимально трудомістким і складним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні всі!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що ми очікуємо підтвердження нової адреси клієнта, а наданий ним документ застарів. Нам потрібен документ не старше 6 місяців з дати його надання . Дата видачі в документі, нещодавно наданому замовником, – 7.03.2024, що не відповідає нашому запиту.


З повагою,

Команда Бумеранг-Бет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Це неймовірно. Я зв’язався з казино електронною поштою 19 серпня, повідомив їх про зміни та надіслав своє нове підтвердження. До цього я навіть зв’язувався з живим чатом і завантажував його в свій акаунт, але його завжди відхиляли!


Boomerang Bet навмисно чекав так довго та відкладав це, доки докази перестали бути актуальними та «більше не можуть бути прийняті»...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав Boomerang Bet нове підтвердження адреси.


Мені цікаво, чи знову щось придумають, щоб не прийняти, чи нарешті перевірку завершать.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тож моє підтвердження адреси спочатку знову відхилили та попросили нове підтвердження. Але тепер це нарешті прийнято.


Тепер мені цікаво, коли вони почнуть обробляти мої зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Boomerang-Bet!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний Вікторовичу,

дякую за оновлення. Я розумію виклики, які може спричинити цей процес. Здається, ми прогресуємо. Чи була у вас можливість подати запит на відкликання? Крім того, будь ласка, чи це затверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мої зняття коштів очікуються місяцями. Я сподіваюся, що вони будуть оброблені найближчим часом, коли моя перевірка нарешті завершиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

дякую за вашу швидку відповідь.

Шановне казино Boomerang-Bet!

враховуючи обставини, пов’язані з цією скаргою, чи не могли б ви пришвидшити обробку відкликання Вікторовича якнайшвидше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, я досі не отримав жодної виплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

дякую за оновлення. Я зв’язався з казино поза цією темою. Я повідомляю вам, щойно отримаю будь-яку інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Вікторовичу!


Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис зараз підтверджено, однак ваші запити на зняття коштів скасовано, оскільки їх час очікування минув. Будь ласка, надішліть нові запити на зняття коштів, і ми опрацюємо їх один за одним із пріоритетом.


З повагою,

Казино Boomerang-Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я подав запит на нове відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Boomerang-Bet!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний Вікторовичу,

дякую за вашу швидку відповідь. Здається, ми рухаємось у правильному напрямку. Будь ласка, інформуйте нас, коли ви отримаєте свої кошти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, victorovic,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, виплати отримую регулярно. Є ще 2800 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

це чудова новина. Будь ласка, ви надіслали запит на нове зняття коштів, що залишилися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановні всі!


Повідомляємо, що всі запити клієнта на зняття коштів були оброблені з нашого боку.


З повагою,

Казино Boomerang-bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Отримала все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Вікторовичу,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого