Гравець з Німеччини півроку чекав на вихід з Boomerang Bet і стикається з проблемами підтвердження своєї адреси після переїзду. Незважаючи на неодноразове надсилання підтвердження адреси та кількаразове звернення до служби підтримки, її запити залишаються невирішеними.
Мені потрібна допомога, щоб отримати виплату від Boomerang Bet. Кілька місяців тому я зареєструвався і виграв. Я довго чекав на виплату. Я подав запит на зняття коштів 29 лютого. Протягом цього часу я був у сильному стресі і деякий час не входив у систему. Коли я це зробив, я побачив, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. Я подав усі документи та виконав кроки. Усе було прийнято, крім мого підтвердження адреси.
Тим часом я також переїхав у нове місто. Я кілька разів звертався в чат і просив їх оновити мою адресу. Вони направили мене до команди електронною поштою. Я зв’язався з командою електронною поштою та одразу надіслав поточне підтвердження адреси. Через кілька днів вони відповіли та сказали мені, що мені потрібно завантажити підтвердження адреси до свого облікового запису, перш ніж вони зможуть змінити мою адресу.
Потім я завантажив підтвердження адреси до свого облікового запису, і його було відхилено через 2 дні без будь-яких пояснень. Я завантажив його знову, і його знову відхилили з поясненням, що адреса не збігається з адресою мого облікового запису. Я пішов у чат, знову все пояснив, і мені сказали ще раз написати електронного листа команді. Після кількох обговорень представник чату переслав його команді разом із підтвердженням моєї адреси. І знову кілька днів нічого не відбувалося. Я надіслав ще один електронний лист команді, і мені сказали, що його було направлено до відповідного відділу та незабаром буде оброблено. Минали дні без оновлення. Я знову запитав, що відбувається, і тепер вони відповіли, що мені потрібно надіслати підтвердження адреси електронною поштою, що я і зробив на початку. Я надіслав його знову, і з тих пір не отримав відповіді.
Я відчуваю, що мене збиває зі шляху казино. Таке відчуття, ніби вони відправляють мене з одного місця в інше, насправді не зацікавлені у вирішенні проблеми.
Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Вікторовичу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе, я пересилав свої електронні листи на вашу електронну адресу.
Я переїхав кілька місяців тому, незабаром після реєстрації в Boomerang Bet.
У мене також є підтвердження моєї старої адреси.
Шановний Вікторовичу,
В електронному листі від 28 серпня служба підтримки казино попросила вас надати підтвердження адреси, за якою ви зареєструвалися в казино – адресу, яка спочатку була введена у вашому профілі казино.
«Ми хотіли б повідомити вам, що ви повинні надіслати підтвердження адреси з електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі казино Boomerangbet. Дякуємо за розуміння!»
Який документ ви надали? Будь ласка, надайте тут список документів, які ви надали для вашої старої та нової адрес.
Привіт, я надіслав вам підтвердження моєї нової адреси, а також моєї старої адреси.
Вчора ви відповіли, що я повинен надіслати документ зі старої адреси у форматі PDF...
У мене немає PDF-документів, і я отримую все роздруковане поштою роками. Крім того, я не можу отримати жодних нових документів зі старої адреси, оскільки я більше там не живу. До речі, на їхній сторінці підтвердження зазначено, що вони приймають JPG, PNG і PDF. Я відповів на електронний лист, але його більше не можна доставити, оскільки адреса електронної пошти казино, очевидно, більше не існує.
Будь ласка, допоможіть мені. Мені все це здається марною тратою часу.
Дуже дякую, victorovic, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Вікторовичу,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника казино Boomerang-Bet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Boomerang-Bet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Зараз Boomerang Bet повністю ігнорує мої електронні листи й більше не відповідає на них. 6 днів тому я надіслав інший електронний лист, який також залишився без відповіді до цього дня.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
