Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів, але через два тижні його було скасовано, нібито через проблеми з постачальником платежів Nodapay. Тим часом гравець закрив обліковий запис через ці затримки. Зараз казино має проблеми з повторним відкриттям рахунку та відмовляється надсилати кошти вручну, навіть якщо обліковий запис було повністю перевірено.
Я зробив зняття, і через 2 тижні зняття було скасовано. Тим часом я закрив свій акаунт. Через тривалий час вилучення. Вони кажуть, що у нього проблеми з постачальником платежів Nodapay, тому гроші повертаються на мій рахунок. Ні, вони кажуть, що проблеми, щоб повторно відкрити мій обліковий запис, і вони відмовляються надсилати його посібник. Мій обліковий запис повністю перевірено. Вони кажуть, чекайте оновлення. Це вони вже сказали чоловікам1 молям.. я не отримав жодного оновлення. У мене є багато доказів і скріншотів..
Шановний хворий,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви пояснити, чому казино відмовляється повторно відкрити ваш рахунок?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний Scksackar, так, я отримав ваш електронний лист. Зараз ми розслідуємо вашу справу. Дякую за ваше терпіння, я незабаром зв’яжуся з вами.
Дуже дякую, Scksackar, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Це затягується на час, тому вся скарга зникає…
Шановний Scksackar , те, що я не відповідаю наступного дня, не означає, що я не бажаю тобі допомогти. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Незважаючи на те, що ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 800 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
