Гравець з Німеччини запросив виплату в розмірі 290,00 євро 27 квітня 2025 року, що спочатку було підтверджено, але потім зникло з виписки з його кредитної картки менш ніж через 24 години. Банк повідомив його, що транзакцію скасовано казино, але він отримав лише відповідь від казино з проханням зв'язатися з ними знову через 5 днів. Зрештою проблему було вирішено, і платіж згодом було здійснено йому.
27 квітня 2025 року я запросив виплату 290,00 євро на мій спосіб оплати, кредитну картку Visa, з якої я вніс депозит.
Після неодноразових запитів мені в чаті підтримки сказали, що обробка може тривати 3 дні, потім 4 дні, і нарешті до 5 днів.
1 травня 2025 року я нарешті отримав підтвердження виведення коштів електронною поштою від казино та компанії, що видала мою кредитну картку. Сума також була видима в транзакціях на моєму рахунку кредитної картки.
На жаль, ця транзакція зникла з виписки з мого рахунку менш ніж за 24 години. Банк повідомив мене, що продавець, у цьому випадку Boomerang, зняв/скасував суму, і що мені слід звернутися до казино.
Єдина відповідь, яку я отримав від казино, була те, що я повинен зв'язатися з ними знову через 5 днів.
Я хотів би отримати свою виплату негайно та знати, в чому проблема!
Шановний wasdal0sgaming,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт!
Наразі проблему вирішено, і платіж здійснено.
Дякую!
ЛГ
Шановний wasdal0sgaming,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
