Гравець зі Швейцарії зіткнувся з затримкою виведення 300 євро з boomerang.bet. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та звернення до служби підтримки, казино назвало причиною затримки технічні проблеми. Гравець спробував зняти гроші за допомогою іншого методу оплати, Skrill, після того, як казино скасувало їхній початковий запит. Після цього гравець підтвердив, що виведення було успішним. Згодом ми закрили скаргу як "вирішено".
Виграв 380 євро за ставками на boomerang.bet. Я хочу заплатити 300 євро.
Перша проблема полягала в тому, що ви можете використовувати лише варіант виплати, за допомогою якого ви зробили депозит. Отже, я зробив новий депозит із 20 євро кредитною карткою та 25 євро через Skrill.
23 жовтня я зробив запит на зняття коштів: 300 євро кредитною карткою. Минуло 2 тижні, і служба підтримки (Live-Chat і e-mail) каже, що платіж затримується через технічні проблеми.
Мій обліковий запис перевірено.
Шановний Xpert!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела. Дякуємо за відповідь.
Тому сьогодні вони знову скасували мій запит через технічні проблеми... Мені сказали, що я повинен вибрати інший спосіб оплати. Я зробив новий запит на виведення через skrill.
Шановний Xpert!
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які подальші події щодо вашого нового запиту на зняття коштів. Заздалегідь спасибі.
Виведення завершено сьогодні. Тож можна закривати справу.
Дякую тобі за допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Xpert, за вашу співпрацю та підтвердження, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
