Гравець з Італії скасував зняття коштів і хоче, щоб казино вирішило проблему, посилаючись на те, що скасування пов’язане з тим, що європейські банки вважають методи казино підозрілими. Гравець подає запит на зняття коштів вручну, вказуючи, що його обліковий запис має хорошу репутацію та документи перевірені.
Казино скасувало моє зняття без причини, звинувативши банк. Оскільки вони юридично зобов’язані повернути мої гроші, і оскільки проблема пов’язана з тим, що цей сайт, який не належить до AMMS, використовує методи, які європейські законні банки вважають підозрілими, побоюючись відмивання грошей, проблема лежить на сайті, а не на споживачі. Тому я прошу вас запросити казино до обговорення, щоб ми могли вирішити проблему шляхом ручного зняття коштів, подібно до мого випадку з тим самим сайтом, який було вирішено завдяки вашому втручанню. Я також хочу повідомити вам, що мій обліковий запис має хорошу репутацію, я подав запит на зняття, використовуючи той самий метод, що й депозит, і я належним чином перевірив свої документи. Я додаю номер IBAN, за яким Boomerang може зняти кошти вручну (той самий рахунок, з якого я зробив депозит).
LT533250070390654923
Шановний Еліат,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо скасування вашого запиту на зняття?
Чи повернулися гроші на ваш рахунок у казино після скасування платежу?
Чи запропонувало казино будь-які альтернативні способи зняття ваших виграшів, наприклад схвалення ручного зняття, як ви згадали у своїй скарзі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
