ГоловнаСкаргиBoomerang.Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.
Boomerang.Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.
Автоматичний переклад.
Сума:
19 500 €
Boomerang.Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
16.06.2024
|
Вирішено : 26.06.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів через постійні запити додаткових документів для перевірки. Незважаючи на надання численних документів, включно з паспортом, фотографіями карток, історіями транзакцій і підтвердженням адреси, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, зберігаючи виведення коштів понад місяць. Нарешті гравець увійшов, не використовуючи VPN, і зв’язався зі службою підтримки згідно з інструкціями, що призвело до завершення перевірки та початку виплат. Скаргу позначено як розглянуту.
Минув місяць, як я намагався верифікувати свій обліковий запис. Я надсилав усе, що вони просили мене, і кожного разу вони просять щось нове. Я надіслав паспорт, фотографію картки, яку я вніс, історію транзакцій за 3 різні періоди для цієї картки, селфі з карткою та сторінкою казино у фоновому режимі, підтвердження адреси, історію транзакцій для іншої кредитної картки (за 4 різні періоди часу) якими я ніколи не користувався в цьому казино, лише тому, що раніше я переводив гроші між двома картками та багато іншого. Нещодавно вони запитали мене про джерело фінансування картки, якою я ніколи не користувався на сайті! Оскільки це дебетова картка, пов’язана з банківським рахунком, я надіслав їм (вдруге) історію цього рахунку, і я все ще чекаю!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boomerang.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Процес перевірки розпочався 17 травня. Вони вже підтвердили посвідчення особи, адресу, селфі, фотографію картки, підтвердження власника картки. Проблеми з картками та історією транзакцій. Я скористався карткою (revolut) і зробив лише один депозит. Мене запитали історію транзакцій за 3 різні періоди (навіть до чи після дати депозиту), а потім почали запитувати про іншу картку (visa *2000), яку я використовував перерахувати гроші на картку revolut. Тому я надсилаю їм фотографію та підтвердження власника картки *2000, і вони спочатку запитують історію транзакцій з 1/5 по 17/5, через тиждень з 15/4 по 17/5, потім з 1/4 по 17 /5, після від 1/4 до 30/5! Вони не повідомляють мені, якщо щось не так, і коли я перевірив сторінку kyc, я побачив це
Я намагався запитати, який документ їм потрібен, і після щоденного надсилання пошти протягом майже тижня (оскільки протягом кількох днів у службі підтримки вони казали мені, що їм більше нічого не потрібно та що це системний збій), нарешті вони повідомили, що я повинен знову надіслати ту саму історію транзакцій і підтвердження джерела коштів. Я нагадую вам, що це було для картки, яку я ніколи не використовував для внесення коштів у цьому казино, і я не думаю, що їм потрібні такі речі, як джерело фінансування для перевірки (особисті дані). У будь-якому випадку я надсилаю їм історію транзакцій для картки visa 2000, але оскільки це дебетова картка, джерело коштів видно лише на рахунку, до якого підключена картка. Тож я надсилаю їм також історію банківських рахунків.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Сьогодні я отримав цей лист! Як я вже казав вам раніше, я вже надіслав історію транзакцій для своєї дебетової картки *2000 за багато різних періодів. Останнє було з 1/4/24 до 30/5/24. Я також надіслав історію транзакцій для банківського рахунку, до якого підключена ця дебетова картка. А тепер у мене вимагають довідку з банку про те, що банк не надає історію транзакцій! Найсмішніше те, що я надсилав їм історію транзакцій із цього банку стільки разів!!! 3 або 4 для моєї дебетової картки та 2-3 для підключеного банківського рахунку! Також я маю нагадати вам, що я ніколи не робив жодного депозиту за допомогою цієї картки на сайті ставок boomerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
вони знову відхилили мої документи, а через службу підтримки вони знову попросили мене надати те саме: історію транзакцій для моєї дебетової картки, із видимим балансом і софом. Я ще раз спробував пояснити, що ця картка дебетова, тому її баланс/соф збігається з підключеним банківським рахунком. Я не можу повірити, що казино може відрізнити дебетову картку від інших! Я надсилаю їм ще раз виписку з картки, де вони можуть знайти пов’язаний обліковий запис, файл цього рахунку та історію транзакцій картки.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Нарешті сьогодні було щось позитивне. Мені сказали, що моя перевірка буде завершена, якщо я ввійду без використання VPN і зв’яжуся зі службою підтримки через чат. Я вже це зробив і чекаю
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Другий день поспіль я зайшов на сайт (без використання VPN), і я зв’язався зі службою підтримки, дотримуючись інструкцій, щоб завершити процес перевірки, і я чекаю..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Чи означає це, що ви досі використовували VPN для доступу до веб-сайту? Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки, оскільки входили без VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
