ГоловнаСкаргиBoomerang.Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.

Boomerang.Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 500 €

Boomerang.Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.06.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів через постійні запити додаткових документів для перевірки. Незважаючи на надання численних документів, включно з паспортом, фотографіями карток, історіями транзакцій і підтвердженням адреси, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, зберігаючи виведення коштів понад місяць. Нарешті гравець увійшов, не використовуючи VPN, і зв’язався зі службою підтримки згідно з інструкціями, що призвело до завершення перевірки та початку виплат. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Минув місяць, як я намагався верифікувати свій обліковий запис. Я надсилав усе, що вони просили мене, і кожного разу вони просять щось нове. Я надіслав паспорт, фотографію картки, яку я вніс, історію транзакцій за 3 різні періоди для цієї картки, селфі з карткою та сторінкою казино у фоновому режимі, підтвердження адреси, історію транзакцій для іншої кредитної картки (за 4 різні періоди часу) якими я ніколи не користувався в цьому казино, лише тому, що раніше я переводив гроші між двома картками та багато іншого. Нещодавно вони запитали мене про джерело фінансування картки, якою я ніколи не користувався на сайті! Оскільки це дебетова картка, пов’язана з банківським рахунком, я надіслав їм (вдруге) історію цього рахунку, і я все ще чекаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт antonio2967,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boomerang.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Процес перевірки розпочався 17 травня. Вони вже підтвердили посвідчення особи, адресу, селфі, фотографію картки, підтвердження власника картки. Проблеми з картками та історією транзакцій. Я скористався карткою (revolut) і зробив лише один депозит. Мене запитали історію транзакцій за 3 різні періоди (навіть до чи після дати депозиту), а потім почали запитувати про іншу картку (visa *2000), яку я використовував перерахувати гроші на картку revolut. Тому я надсилаю їм фотографію та підтвердження власника картки *2000, і вони спочатку запитують історію транзакцій з 1/5 по 17/5, через тиждень з 15/4 по 17/5, потім з 1/4 по 17 /5, після від 1/4 до 30/5! Вони не повідомляють мені, якщо щось не так, і коли я перевірив сторінку kyc, я побачив це

Я намагався запитати, який документ їм потрібен, і після щоденного надсилання пошти протягом майже тижня (оскільки протягом кількох днів у службі підтримки вони казали мені, що їм більше нічого не потрібно та що це системний збій), нарешті вони повідомили, що я повинен знову надіслати ту саму історію транзакцій і підтвердження джерела коштів. Я нагадую вам, що це було для картки, яку я ніколи не використовував для внесення коштів у цьому казино, і я не думаю, що їм потрібні такі речі, як джерело фінансування для перевірки (особисті дані). У будь-якому випадку я надсилаю їм історію транзакцій для картки visa 2000, але оскільки це дебетова картка, джерело коштів видно лише на рахунку, до якого підключена картка. Тож я надсилаю їм також історію банківських рахунків.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file


Сьогодні я отримав цей лист! Як я вже казав вам раніше, я вже надіслав історію транзакцій для своєї дебетової картки *2000 за багато різних періодів. Останнє було з 1/4/24 до 30/5/24. Я також надіслав історію транзакцій для банківського рахунку, до якого підключена ця дебетова картка. А тепер у мене вимагають довідку з банку про те, що банк не надає історію транзакцій! Найсмішніше те, що я надсилав їм історію транзакцій із цього банку стільки разів!!! 3 або 4 для моєї дебетової картки та 2-3 для підключеного банківського рахунку! Також я маю нагадати вам, що я ніколи не робив жодного депозиту за допомогою цієї картки на сайті ставок boomerang.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

вони знову відхилили мої документи, а через службу підтримки вони знову попросили мене надати те саме: історію транзакцій для моєї дебетової картки, із видимим балансом і софом. Я ще раз спробував пояснити, що ця картка дебетова, тому її баланс/соф збігається з підключеним банківським рахунком. Я не можу повірити, що казино може відрізнити дебетову картку від інших! Я надсилаю їм ще раз виписку з картки, де вони можуть знайти пов’язаний обліковий запис, файл цього рахунку та історію транзакцій картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нарешті сьогодні було щось позитивне. Мені сказали, що моя перевірка буде завершена, якщо я ввійду без використання VPN і зв’яжуся зі службою підтримки через чат. Я вже це зробив і чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Другий день поспіль я зайшов на сайт (без використання VPN), і я зв’язався зі службою підтримки, дотримуючись інструкцій, щоб завершити процес перевірки, і я чекаю..

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я входжу щодня та звертаюся до служби підтримки (без використання Vpn), але поки що нічого не сталося, я чекаю..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт antonio2967,

Чи означає це, що ви досі використовували VPN для доступу до веб-сайту? Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки, оскільки входили без VPN?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Нарешті мій рахунок перевірено, і вони почали виплачувати. Справа вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний antonio2967,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого