ГоловнаСкаргиBoomerang.Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.

Boomerang.Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 500 €

Boomerang.Bet Casino
Надіслано: 16.06.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів через постійні запити додаткових документів для перевірки. Незважаючи на надання численних документів, включно з паспортом, фотографіями карток, історіями транзакцій і підтвердженням адреси, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, зберігаючи виведення коштів понад місяць. Нарешті гравець увійшов, не використовуючи VPN, і зв’язався зі службою підтримки згідно з інструкціями, що призвело до завершення перевірки та початку виплат. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Минув місяць, як я намагався верифікувати свій обліковий запис. Я надсилав усе, що вони просили мене, і кожного разу вони просять щось нове. Я надіслав паспорт, фотографію картки, яку я вніс, історію транзакцій за 3 різні періоди для цієї картки, селфі з карткою та сторінкою казино у фоновому режимі, підтвердження адреси, історію транзакцій для іншої кредитної картки (за 4 різні періоди часу) якими я ніколи не користувався в цьому казино, лише тому, що раніше я переводив гроші між двома картками та багато іншого. Нещодавно вони запитали мене про джерело фінансування картки, якою я ніколи не користувався на сайті! Оскільки це дебетова картка, пов’язана з банківським рахунком, я надіслав їм (вдруге) історію цього рахунку, і я все ще чекаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт antonio2967,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boomerang.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Процес перевірки розпочався 17 травня. Вони вже підтвердили посвідчення особи, адресу, селфі, фотографію картки, підтвердження власника картки. Проблеми з картками та історією транзакцій. Я скористався карткою (revolut) і зробив лише один депозит. Мене запитали історію транзакцій за 3 різні періоди (навіть до чи після дати депозиту), а потім почали запитувати про іншу картку (visa *2000), яку я використовував перерахувати гроші на картку revolut. Тому я надсилаю їм фотографію та підтвердження власника картки *2000, і вони спочатку запитують історію транзакцій з 1/5 по 17/5, через тиждень з 15/4 по 17/5, потім з 1/4 по 17 /5, після від 1/4 до 30/5! Вони не повідомляють мені, якщо щось не так, і коли я перевірив сторінку kyc, я побачив це

Я намагався запитати, який документ їм потрібен, і після щоденного надсилання пошти протягом майже тижня (оскільки протягом кількох днів у службі підтримки вони казали мені, що їм більше нічого не потрібно та що це системний збій), нарешті вони повідомили, що я повинен знову надіслати ту саму історію транзакцій і підтвердження джерела коштів. Я нагадую вам, що це було для картки, яку я ніколи не використовував для внесення коштів у цьому казино, і я не думаю, що їм потрібні такі речі, як джерело фінансування для перевірки (особисті дані). У будь-якому випадку я надсилаю їм історію транзакцій для картки visa 2000, але оскільки це дебетова картка, джерело коштів видно лише на рахунку, до якого підключена картка. Тож я надсилаю їм також історію банківських рахунків.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file


Сьогодні я отримав цей лист! Як я вже казав вам раніше, я вже надіслав історію транзакцій для своєї дебетової картки *2000 за багато різних періодів. Останнє було з 1/4/24 до 30/5/24. Я також надіслав історію транзакцій для банківського рахунку, до якого підключена ця дебетова картка. А тепер у мене вимагають довідку з банку про те, що банк не надає історію транзакцій! Найсмішніше те, що я надсилав їм історію транзакцій із цього банку стільки разів!!! 3 або 4 для моєї дебетової картки та 2-3 для підключеного банківського рахунку! Також я маю нагадати вам, що я ніколи не робив жодного депозиту за допомогою цієї картки на сайті ставок boomerang.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

вони знову відхилили мої документи, а через службу підтримки вони знову попросили мене надати те саме: історію транзакцій для моєї дебетової картки, із видимим балансом і софом. Я ще раз спробував пояснити, що ця картка дебетова, тому її баланс/соф збігається з підключеним банківським рахунком. Я не можу повірити, що казино може відрізнити дебетову картку від інших! Я надсилаю їм ще раз виписку з картки, де вони можуть знайти пов’язаний обліковий запис, файл цього рахунку та історію транзакцій картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті сьогодні було щось позитивне. Мені сказали, що моя перевірка буде завершена, якщо я ввійду без використання VPN і зв’яжуся зі службою підтримки через чат. Я вже це зробив і чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Другий день поспіль я зайшов на сайт (без використання VPN), і я зв’язався зі службою підтримки, дотримуючись інструкцій, щоб завершити процес перевірки, і я чекаю..

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я входжу щодня та звертаюся до служби підтримки (без використання Vpn), але поки що нічого не сталося, я чекаю..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт antonio2967,

Чи означає це, що ви досі використовували VPN для доступу до веб-сайту? Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки, оскільки входили без VPN?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті мій рахунок перевірено, і вони почали виплачувати. Справа вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний antonio2967,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого