Гравець із Болгарії вніс 20 євро в казино через Revolut, але ця сума не була зарахована на її рахунок, а її рахунок згодом був заблокований. Після того, як вона подала скаргу, її попросили надати додаткові відомості, такі як квитанція про оплату та причину блокування рахунку. Однак пізніше гравець повідомив, що гроші були зараховані на її рахунок, і тому вирішив скасувати свою скаргу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я зробив депозит у розмірі 20 євро через Revolut. Гроші не надійшли на мій рахунок, а після звернення в службу підтримки вони заблокували мій рахунок.
Шановна emilpersefona,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми? Це був ваш перший депозит у цьому казино? Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru ? Чи не могли б ви вказати причину, чому казино заблокувало ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, це був мій перший депозит. Я не знаю, чому мій обліковий запис заблоковано.
Гроші надійшли на мій рахунок, тому я скасовую апеляцію
Шановна emilpersefona,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
