Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою зняття грошей після того, як його обліковий запис у boomerang-bet було створено з використанням інформації, уже пов’язаної з іншим обліковим записом у Spinanga, який він просив заблокувати. Він вважає, що це порушує положення Управління ліцензування електронних ігор Кюрасао.
Доброго дня, мене звати Хуан Л. Г., я пишу вам, тому що 17 грудня у мене стався рецидив, і, на жаль, веб-сайт бумеранг-бет не дозволив мені внести гроші. Я надіслав електронного листа Spinanga, щоб заблокувати обліковий запис, і вони це зробили. Я зареєструвався в boomerang-bet зі своїм номером телефону та своїм банківським рахунком, який я вже використовував у spinanga. Я проконсультувався з юристом, і це є порушенням правил Управління ліцензування електронних ігор Кюрасао.
Додаю скріншоти, на яких видно вищезазначені доходи. Я залишаюся у вашому розпорядженні для будь-якої інформації чи документів, які можуть вам знадобитися.
З повагою, Хуан Л.Г
Шановний juanlopxzz7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з казино Boomerang-Bet?
І Boomerang-bet, і Spinanga працюють за ліцензією Anjouan, яка відповідає певним правилам.
Щоб уточнити, чи правильно, що ви розчаровані через те, що вам заблокували можливість виводити кошти в казино Boomerang-Bet через ваше самовиключення з казино Spinanga?
Крім того, чи отримали ви відшкодування за свої депозити, зроблені в Boomerang Bet?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Так, вибачте, обидва казино мають ліцензію в Анжуані.
Справа в тому, що Spinanga заблокувала мій обліковий запис, тому що я попросив їх самовиключити мене. Мене зареєстрували за номером телефону та банківським рахунком.
За допомогою своєї дебетової картки я вніс гроші в бумеранг-бет.
Ось чому я вимагаю відшкодування того, що я вніс у boomerang-bet.
дякую
Шановний juanlopxzz7, важливо пояснити, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі ваші облікові записи в інших казино, які мають ту саму ліцензію. Кожне казино працює незалежно, коли йдеться про облікові записи гравців.
Отже, якщо ви вирішите самовиключитися з одного казино, це не гарантує, що ваші облікові записи в усіх інших пов’язаних казино будуть заблоковані або самовиключені для вас. Для вашого захисту вкрай важливо керувати своєю ігровою діяльністю на всіх платформах окремо.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з казино Boomerang-Bet?
Ваш рахунок ще відкритий?
Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.
Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Власником цих двох казино є rabidi nv, я намагався внести гроші на той самий банківський рахунок в інших казино цього власника, але мені це не дозволило. Це помилка казино boomerang-bet, що вони дозволили мені внести гроші. Оскільки я виключив себе зі спінанга.
Шановний juanlopxzz7, ваш рахунок у казино все ще відкритий?
Чи подали ви запит на самовиключення з казино Boomerang-Bet, як зазначено вище?
Якщо так, і рахунок все ще не закрито, чи не могли б ви переслати запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
