Гравець із Нідерландів просить прийняти рішення щодо комісії у розмірі 20 євро, яка стягується за зняття коштів у розмірі 299 євро, незважаючи на те, що на сайті зазначено, що суми понад 299 євро не стягують комісії за обробку.
Я зняв загальну суму 299 євро, під час виведення вказується «комісія за обробку 0,00 євро», але вони все одно стягують з мене 20 євро. Я також надсилаю вкладений файл, щоб було зрозуміліше, будь-яка сума понад 299 євро безкоштовна, будь-яка сума менше 20 євро застосовується
Шановний Джерун!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно,
Так, я здійснив більше виводів і був без комісії, коли ви переходите до розділу виведення на сайті, ви бачите, що будь-яка сума менше 298 євро з комісією 20 євро. Але будь-яка сума 299 євро або більше не включає комісію за обробку. Я використовую лише банківський переказ, жодних інших методів. Я дізнався, що після того, як я подав заявку на зняття, я отримаю лише 279 євро на свій банківський рахунок (наразі він все ще знаходиться на розгляді), тоді як знято було 299 євро. Але під час виведення було вказано комісію за обробку 0,00.
Щиро дякую за вашу відповідь, Джерун. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Шановна Крістіно,
Я щойно надіслав вам 4 листи, які маю щодо цієї проблеми.
Вітаю, Джерун
Дуже дякую, Джеруен, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
