Дякуємо за ваші відповіді. На жаль, я не маю хороших новин щодо вашої справи.
У Casino.Guru ми можемо діяти як посередники, лише якщо гравці нададуть достатні докази того, що вони вимагали постійного самовиключення через залежність від азартних ігор, і казино не змогло захистити їх, згодом знову відкриваючи рахунок і дозволяючи депозити, ігровий процес і програші відбуватися. Без електронних листів або стенограм чату, які чітко вказують, що ви подали запит на самовиключення саме через проблеми з азартними іграми, ми не зможемо надати подальшу допомогу.
Крім того, відповідно до загальної політики ми не розглядаємо індивідуальні скарги, пов’язані виключно з інструментами відповідальної гри. Хоча ми розуміємо важливість цих функцій, перевірка їх належного налаштування гравцем є складним процесом. Інструменти для відповідальних азартних ігор призначені для доповнення стандартних варіантів самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино покращувати ці інструменти, а не карати їх за їх відсутність.
З причин, викладених вище, цю скаргу буде закрито. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Thank you for your replies. Unfortunately, I do not have good news regarding your case.
At Casino.Guru, we are able to act as mediators only when players provide sufficient evidence that they requested permanent self-exclusion due to gambling addiction, and the casino failed to protect them, subsequently reopening the account and allowing deposits, gameplay, and losses to occur. Without emails or chat transcripts clearly indicating that you requested self-exclusion specifically due to gambling problems, we are unable to assist further.
Additionally, as a general policy, we do not handle individual complaints solely related to responsible gambling tools. While we understand the importance of these features, verifying their proper setup by the player is a complex process. Responsible gambling tools are intended to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to enhance these tools rather than penalize them for not having them.
For the reasons outlined above, this complaint will now be closed. I regret that we cannot be of more help in this instance, but please do not hesitate to contact us should you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Автоматичний переклад.
