Шановний mobtx123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про вашу проблему.
Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців.
Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.
Для подальшого використання я наполегливо рекомендую шукати ліцензовані казино лише на нашому веб-сайті, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
Якщо якісь із ваших коштів було конфісковано через вашу країну проживання, ми обов’язково зробимо все можливе, щоб допомогти вам повернути їх. Прошу вибачення за можливі незручності, але ми не можемо змусити казино відшкодувати ваші втрачені кошти, оскільки ви їх справедливо втратили. Навіть якби казино мало нідерландську ліцензію, це не вплинуло б на ваші шанси виграти або підвищити RTP.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців. Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear mobtx123,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
For future reference, I strongly recommend searching for licensed casinos only through our website to avoid any misunderstandings.
If any of your funds have been confiscated due to your country of residence, we would certainly do our best to assist you in recovering them. I apologize for any inconvenience caused, but we cannot compel the casino to refund your lost funds, as you lost them fairly. Even if the casino held a Dutch license, it would not impact your chances of winning or improving the RTP.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence. I wish I could offer more assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.