ГоловнаСкаргиBoomBang VIP Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

BoomBang VIP Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

BoomBang VIP Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.05.2022 | Справу закрито : 26.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Привіт, мій обліковий запис заблоковано без причини. Оскільки вони володіють 3 казино, і кожне має по 1 рахунку гравця на казино, і вони завантажили необхідні документи, оскільки я виграв у перший раз. Я вже вніс депозит у slotdilda, яка володіє групою казино, і після завантаження документів мене заблокували у всіх 3 казино без будь-яких причин. Потім я отримую електронний лист, чи потрібно завантажити документ, оскільки він не працює через заблокований профіль.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Timandre47!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Привіт, я зареєструвався на boombang.vip наприкінці листопада минулого року і в п’ятницю виграв 40 євро в кампанії Happy Handy Day. Потім я завантажив усі документи, необхідні для повної перевірки, а також подав заявку на виплату 40 євро. Приблизно через півгодини я хотів ще раз перевірити, чи всі документи я завантажив. Потім я ввійшов і отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано без явної інформації електронною поштою, чому мій обліковий запис гравця заблоковано. Оскільки це казино slotdilda, boombang.vip, є власним онлайн-казино Europe, у мене є обліковий запис Pro Casino 1 і в останній рік я вніс депозит у slotdilda за допомогою skrill. Потім я отримав електронний лист, що вона має завантажити документ для перевірки. Я написав на ньому, що не можу нічого завантажити, оскільки мій обліковий запис гравця заблоковано без явної інформації про блокування. Тоді я отримав відповідь від служби підтримки користувачів, що я маю надіслати необхідний документ на kyc@mail.boombang.vip Я зробив це вчора вранці. Поки що я не отримав жодної відповіді електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що всі особисті документи, необхідні для перевірки KYC, були надані лише кілька днів тому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Так, предмети були надані, або я надіслав їх електронною поштою, яку також запитали у них. З тих пір я нічого від них не чув через перевірку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Завершено перевірку та отримав електронний лист із повідомленням, що моя виплата наближається. Але я все одно заблокований. І я написав у службу підтримки, чому мене заблокували, а потім прийшла відповідь відповідно до керівництва, що мені більше не дозволено вносити депозит і грати. І я запитав, яка причина, і прийшла відповідь, що керівництво причину не передає. Зазвичай ліцензіари MGA повинні ліцензувати лише .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Timandre47, за оновлення. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.

Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.

Боюся, якщо казино виплатить всі виграші, а кошти не затримані, ми нічого не можемо зробити для вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Так, мій виграш надійшов сьогодні, це казино не рекомендується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого