Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, платежі затримуються через постійну перевірку рахунку. Виграш виплачувався гравцеві після перевірки.
Доброго дня, я виграв 10 000 євро в бум-казино. Зараз я повинен переконатися, що проблема є вже давно. Зараз я вже четвертий раз подаю необхідні документи, і вони продовжують запитувати ті самі документи, тому що мене також перевіряють у двох інших казино, я точно знаю, що відправити, у мене не було таких проблем в жодному іншому казино
Шановна Симоно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, все вже зайняло 3 тижні. Проблема в тому, що я одружився, і моє ім’я при народженні все ще є в моєму посвідченні, але я зареєструвався зі своїм новим прізвищем. Але я також надіслав своє свідоцтво про шлюб, свою посвідчення особи, свої виписки з банку з німецького рахунку з новими документами на ім’я із порівнянням адрес, навіть мою медичну картку, де ви можете чітко бачити, що я одне і те ж, одна і та ж дата народження та фото, яке може для порівняння з моєю посвідченням особи я також сфотографував банківську картку та надіслав її. Я також перевіряв себе в інших казино, і проблем не було
Щиро дякую, Симона, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, SimonaP,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Boom Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт CasinoGuru та SimonaP,
Дякуємо, що запросили нас до розмови. Власне кажучи, я бачу, що відповідний запит уже вирішено. Виведення було виплачено негайно, коли перевірка була завершена.
Прошу вибачення від імені нашої групи з перевірки за будь-який тривалий час очікування. Я можу запевнити вас, що наша команда завжди робить все можливе, щоб своєчасно обробити документи. Я розгляну справу внутрішньо і побачу, чи зможемо ми покращити наше спілкування, коли справа стосується запитів документів, які рухаються вперед.
Якщо у вас є додаткові відгуки, будь ласка, надішліть нам електронний лист безпосередньо на support@boomcasino.com
Чи можу я підтвердити, що все зроблено, дякую вам за допомогу 😊
Шановна SimonaP,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру