ГоловнаСкаргиBoom Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Boom Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 300 €

Boom Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.01.2021 | Вирішено : 18.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з верифікацією рахунку в онлайн-казино, що призвело до труднощів з виведенням коштів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино відхилило його виплату та продовжило запитувати додаткові документи. Гравець підкорився, але казино не реагувало на спроби нашої групи розгляду скарг врегулювати ситуацію. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту» через те, що казино не відповіло. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на запит казино, в якому було зазначено, що гравець був перевірений і грав з ними до жовтня 2021 року. Гравець підтвердив, що в якийсь момент відновив доступ до свого облікового запису, що змусило нас позначити скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я підписався на бум-казино і внесли кілька тисяч євро. Втратили багато і виграли в якийсь момент хотіли окупитись і з цього часу рахунок закрили через нібито перевірку рахунку. Я надіслав усі документи, навіть кілька разів, і відтоді нічого не сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Френк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес. Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Виплата була відхилена прямо. І багато особистих документів просили.

Звідки беруться гроші, виписки з банку, особистий рахунок за телефон, свідоцтво про реєстрацію, виставлення рахунків. Я відправив усе, і пошта сказала, що це може зайняти 52 години. Я думаю, що це було 22 січня, з тих пір від них більше нічого не вийшло. Служба підтримки завжди каже, що вони зв’язуються зі мною, чого ще не було.

Залучено багато грошей, тому я нетерплячий, коли ви розумієте, що я маю на увазі. Можливо, це нормально, але нічого не чути протягом 8 днів і блокування облікового запису мене турбує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Френк, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Френк,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Boom Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Що робити, якщо казино не реагує?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Френк,

Більшість хороших казино зазвичай відповідають протягом 1-2 тижнів. Ми хотіли б попросити Boom Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Сьогодні вони написали електронний лист, що їм все ще потрібні банківські виписки. Це все нормально?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Френк,

Чесно кажучи, цілком звично для казино вимагати додаткові документи. Є казино, де процес перевірки проходить дуже швидко, в інших він складніший і вимагає часу. Добре, що у вас є відповідь, і тепер ви знаєте, що саме їм потрібно. Пропоную надіслати документи якомога швидше. Будь ласка, інформуйте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я негайно надіслав п’ятницю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже добре, подивимось, чи приймуть їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Виписка з банку не була прийнята, оскільки на мені є депозит готівкою. Повірте 380 євро і трохи більшу суму за операцію. Я отримав 380 на Різдво, а інший успадкував кілька років тому.

Тепер мені все доводити? Як це має працювати, коли ви отримуєте безкоштовні гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Френк,

Не могли б ви переслати виписку з казино на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Наша точка зору така: Якщо казино так турбується через відмивання грошей або можливі проблеми з азартними іграми, всі перевірки та перевірки повинні були бути зроблені до того, як ви фактично внесли депозит і зіграли в казино, а не після того, як ви виграли і зняли гроші. Іноді буває досить важко довести, звідки взялися гроші, і існує різниця між дотриманням правил протидії відмиванню коштів та порушенням приватного життя.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я надіслав сердечні побажання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Френк,

Дякуємо за лист. Я знайшов інший контакт для казино, тож давайте подивимось, чи отримаємо відповідь цього разу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

А що ще можна зробити зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Френк,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Boom Casino. Ми отримали наступну заяву від казино щодо цього випадку:


«Цей гравець скаржився в січні 2021 року, але був підтверджений у березні 2021 року. Він грав з нами до жовтня 2021 року».


Шановний Френк,

Ви можете підтвердити це?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справа закрита на 2 роки. Чому його знову відкрили?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справу проти казино закрили, і тепер ми отримали інформацію вище. Ви можете це підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У якийсь момент казино знову розблокувало мене, і я знову отримав доступ до свого облікового запису. Я не пам'ятаю, коли це було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Френку за оновлення. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого