Гравець вклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Питання було успішно вирішено.
Я вносив депозити 22.12.2020 і відображав повідомлення про помилки. Це приблизно 2х 200 євро.
Ці суми були належним чином списані з мого банку. Ці суми ще не зараховані на рахунок Boom. Після розмови зі своїм банком платежі були здійснені. Мій банк проводить розслідування.
Найбільша проблема полягає в тому, що Boom не відповідає на мої електронні листи протягом 4 тижнів. Я додав скріншоти платежів. Крім того, виписка з рахунку, яка показує платежі, а згодом показувала, що у мене не було грошей, наприклад, я отримав відшкодування в банку.
Те, як мене сприймають як клієнта Boom, нечувано.
Шановна Натаща,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок казино гравця, ми зазвичай рекомендуємо звернутися до свого постачальника платежів. Оскільки ви це вже зробили, чи могли б ви бути такими люб'язними і переслати мені свої квитанції про депозит разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та казино? Якщо у вас є офіційна заява банку про те, що операції були оброблені успішно, надішліть її також. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Перш за все, велике спасибі, що ви піклуєтесь про мої проблеми.
Мій банк зателефонував мені, щоб запевнити, що платежі були здійснені успішно. Ви вже розпочали дослідження, але також сказали мені, що це залежить від одержувача та від того, чи відповідає одержувач.
Бум не відповідав на мої електронні листи протягом 4 тижнів.
Я написав кілька листів, які надішлю вам окремими листами. Я також надішлю їх єдину реакцію на даний момент в окремому електронному листі.
Я знову додаю свої платежі до вкладення електронної пошти.
дуже тобі дякую
Дякуємо Натащі за Вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Наташа,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Boom Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт! Бум нарешті відшкодував 400 євро. Велике спасибі за вашу допомогу
Шановна Натаща,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро