Гравець з Австрії вимагає негайного та остаточного закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді після кількох спроб. Незважаючи на прохання про закриття, вони понесли додаткову плату в розмірі 76 євро та шукають допомоги для повернення коштів.
На жаль, я піддався своїй ігровій залежності, яка визнана медичним захворюванням, і зробив депозити. Щоб захистити себе, я вчора подав запит на негайне та остаточне закриття свого облікового запису електронною поштою та в чаті, чітко зазначивши свій медичний стан. Наразі я не отримав відповіді на 3 електронні листи, а в чаті мені сказали, що потрібно зачекати. На жаль, після запиту на закриття рахунку я заплатив додатково 76 євро. Я прошу повернути цю суму та прошу вашої допомоги. дякую
Привіт charlie6311,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BookofCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Якщо можливо, будь ласка, перешліть електронний лист, у якому ви запитували виключення з казино nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, вчора казино нарешті повідомило мене через 3 дні та ще один електронний лист, що мій обліковий запис закрито. Однак казино не відповіло на мій запит про відшкодування. Дякуємо за ваші зусилля
Привіт charlie6311,
Обробка запиту на самовиключення може тривати до 72 робочих годин. Якщо ваш рахунок було закрито протягом цього терміну, казино діяло відповідно до стандартних процедур. На жаль, будь-які кошти, внесені протягом цього періоду, поверненню не підлягають.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
