ГоловнаСкаргиBookofCasino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

BookofCasino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

BookofCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.06.2024 | Справу закрито : 07.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини протягом кількох місяців безуспішно намагалася закрити свій рахунок у BookofCasino, посилаючись на самовиключення. Незважаючи на надсилання понад 1000 електронних листів, казино не відповіло належним чином і натомість запропонувало їй безкоштовні ставки, що призвело до втрати понад 3000 євро. Зрештою гравець отримав підтвердження про виключення облікового запису через три місяці, але протягом цього періоду продовжував втрачати гроші. Через відсутність відповіді від гравця щодо додаткової необхідної інформації ми закрили скаргу без вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я намагався закрити свій обліковий запис на Bookofcasino місяцями.


Вони або не відповідають взагалі, або запитують конкретну інформацію. Я надіслав понад 1000 електронних листів, вказавши причиною самовиключення. Нічого не спрацювало. У результаті я втратив набагато більше грошей, ніж мав би.


Замість того, щоб відповісти на моє прохання,

вони дають мені безкоштовні ставки, щоб я залишався й вкладав більше грошей.


Я прошу допомоги, тому що я постійно втрачаю все більше грошей. :((((((


Я втратив понад 3000 євро, тому що вони не відповідають на мій запит про самовиключення.




Велике спасибі за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний tsk123456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм скріншоти свого останнього повідомлення в Bookofcasino електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт tsk123456,

  • Не могли б ви переслати електронні листи, які ви надіслали в казино, замість того, щоб надсилати знімки екрана спілкування? Я хотів би перевірити точні дати надсилання електронних листів і використану електронну адресу.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нещодавно я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно виключено. Але тільки через 3 міс. За цей час я втратив набагато більше грошей.


Чи можете ви повернути свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт tsk123456,

Я радий чути, що ваш обліковий запис нарешті заблоковано. Перегляньте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tsk123456,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого