ГоловнаСкаргиBookofCasino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

BookofCasino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3947

Сума: 7 300 €

BookofCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.05.2024 | Не вирішено : 18.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини програв у казино понад 10 тисяч євро. Незважаючи на неодноразові запити на самовиключення через залежність від азартних ігор і продовження отримання бонусних пропозицій, казино відмовилося закрити рахунок. Після подання заявки на самовідсторонення гравець втратив додатково 7300 євро. Ми дійшли висновку, що казино не діяло відповідально, затримуючи процес самовиключення, і скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на репутацію казино на нашій платформі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Я не міг вибрати країну вище, це має бути Німеччина. У будь-якому разі я програв у казино понад 10 000 євро. Втративши кілька тисяч євро, я подав запит на самовиключення з 2 травня 2024 року. У мене є докази електронною поштою; незважаючи на те, що вони багато разів писали їм у чаті, просили самовиключення через залежність від азартних ігор і відмовлялися від бонусних пропозицій, вони все одно надають мені ці пропозиції. Вони відмовилися закрити мій рахунок. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Після подання запиту на самовиключення та відправлення електронного листа я втратив додатково 7300 євро. Було б справедливо відшкодувати цю суму.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний michi97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я звернувся до казино з проханням про самовиключення, щоб вони могли назавжди заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор. Таким чином, казино зобов’язане негайно заблокувати мій рахунок і не залишати його протягом 13 днів, дозволяючи мені робити депозити та надсилаючи мені бонуси, щоб я активувався та знову вносив гроші. Вони навіть надіслали мені кілька смс на мій номер телефону, які я зараз позначила як спам. Я надішлю вам електронні листи, які надіслав у казино, як доказ. Пізніше я також надішлю вам депозити за транзакцією та виписку з банківського рахунку, де вказано, скільки я вніс після подачі заявки на самовиключення назавжди через залежність від азартних ігор.


Перший раз написав 2 травня 2024 року на електронну адресу. Я взяв його назад лише 4 травня 2024 року, тому що повернув 5 тисяч, але знову програв. Однак ви повинні були заблокувати мене давно за останні два дні. Казино має бути відповідальним і негайно блокувати гравців, якщо вони пишуть через залежність від азартних ігор. Крім того, до вчорашнього дня я написав кілька електронних листів із проханням заблокувати мене, зокрема кілька разів у чаті. Натомість я отримую бонусні пропозиції, і вони дозволяють мені продовжувати гру. Я переслав вам історію електронної пошти.





Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, чому немає відповіді? Казино нарешті заблокувало мій рахунок. Вони заблокували його через 15 днів після мого запиту. Такого не повинно бути. Загалом я втратив там 12 000 євро. Після того, як я програв 4,7 тисячі, я кілька разів просив постійне самовиключення через залежність від азартних ігор за допомогою кількох електронних листів і онлайн-чату казино. Казино має діяти відповідально та негайно заблокувати мене!! а не через 15 днів, коли я це кілька разів писав. Я вже надіслав вам електронні листи як доказ. Будь ласка, допоможіть мені, щоб я повернув принаймні частину 7,3 тис. Я також можу надіслати вам виписку з банківського рахунку, яка показує, скільки я вніс в онлайн-казино після того, як я подав запит на самовиключення. Я вважаю, що це нахабство з боку казино просто дозволяти мені продовжувати гру та вносити депозити. Онлайн-казино зазвичай заробляють на цьому великі гроші, вони повинні негайно реагувати, коли гравець вимагає постійного самовиключення через залежність від азартних ігор. Це просто не може бути правдою!! це дійсно несправедливо, крім того, я навіть отримав виплату в розмірі 5 тисяч, і ніхто не відреагував, справді погане казино, будь ласка, тисніть на казино, щоб я принаймні повернув 7,3 тисячі, на які я маю право.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, michi97, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт michi97,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановний BookofCasino ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проігнорованого запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Обліковий запис гравця було виключено відповідно до нашої стандартної процедури. Ми прагнемо допомагати нашим гравцям і дотримуватися наших Умов. Тому, будь ласка, зрозумійте, що існує технічний термін, необхідний для виконання запиту Гравця.


Крім того, під час остаточної обробки запиту на виключення вся відповідальність лежить на Гравці відповідно до наших правил.


Хоча ми розуміємо, що це було довше, ніж очікувалося, зауважте, що ми діяли відповідно до наших умов, з якими гравець погодився під час реєстрації.


З повагою,

BookofCasino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ну, я не думаю, що це справедливо. Його відклали на 15 днів. Загалом я вклав 12 000 євро. Було б справедливо, якби вони повернули мені 7300 євро після того, як я просив їх кілька разів. Вони ще отримали від мене багато грошей, 4800 євро! Я кілька разів писав електронною поштою та кілька разів у чаті, завжди вказуючи причиною залежність від азартних ігор, і отримав бонусні пропозиції. Зі мною навіть зв’язалися по мобільному телефону з бонусними пропозиціями, що спонукає залежних від азартних ігор продовжувати робити депозити. Як казино вони повинні нести відповідальність, а не просто блокувати рахунок через 15 днів. Це занадто пізно!! Це шахрайство. На мою думку, вони зобов’язані негайно блокувати залежних від азартних ігор. Вони заробляють багато грошей як казино, тому їм також доводиться відповідати за залежних від азартних ігор, які кілька разів просять закрити їхні рахунки. Було б справедливо повернути принаймні 50 відсотків, 6000 євро, для мене це було б добре.


Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний michi97,


Чи правильно я розумію, що ви надіслали свій перший запит на самовиключення через залежність від азартних ігор 2 травня, а ваш обліковий запис було закрито 19 травня? Якщо це так, чи можете ви точно сказати мені, скільки ви внесли протягом цього періоду та коли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Казино заблокувало мене 17 травня 2024 року, через 15 днів після запиту, і я вніс у казино 7300,00 євро з 2 травня 2024 року. Я надіслав їм усі депозити на їх електронну адресу як доказ.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Обліковий запис гравця було виключено відповідно до стандартної процедури, на яку вони погодилися. Ми прагнемо завжди забезпечувати швидку обробку запитів гравців, тому у нас є спеціальна команда та канал для запитів на виключення.


Залежно від трафіку це може спричинити деяку затримку в обробці, але ми завжди намагаємося зробити це якомога швидше. Будь ласка, зрозумійте, що для розгляду кожного запиту необхідний технічний термін.


Ось чому ми також зазначили в наших T&C, що поки не буде офіційного підтвердження від нашої команди, відповідальність лежить виключно на Гравці. Усі дії відбувалися згідно з оприлюдненою інформацією.


З повагою,

BookofCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я вважаю це досить несправедливим, вони надсилали мені пропозиції на мій мобільний телефон, писали в чаті, що вони не хочуть мене блокувати, а радше надсилають мені пропозиції, щоб я їх не блокував, я просто дозволив їм внести гроші понад 15 днів після того, як я написав мені, і це сталося кілька разів, з проханням заблокувати мій обліковий запис назавжди через залежність від азартних ігор? Але потім вони щодня надсилають мені повідомлення та бонусні пропозиції, але блокують це лише через 15 днів, тому що вони добре знають, що залежні від азартних ігор більше не можуть це контролювати, привіт?? Треба відразу заблокувати? Ви пишете, що його було заблоковано через 15 днів, як правило, але надсилаєте мені пропозиції щодня, це не сумує, чи не так? Було б справедливо повернути 7300 євро, казино заробило на мені багато грошей, вони повинні відповідати і заблокувати мене відразу після запиту, а не через 15 днів, це неможливо!!! Будь ласка, допоможіть мені повернути частину моїх грошей! Якщо цього не станеться, прошу занести казино в чорний список, тоді навряд чи хтось там більше гратиме і не зароблятиме стільки!!! Можливо, вам доведеться тиснути на них, щоб повернути гроші. Я вже надіслав вам докази електронною поштою, будь ласка, швидко дайте відповідь. Я вважаю, що це дуже нечесно з боку онлайн-казино, вони шахраї!!!!!.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний michi97,


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви зробили депозити між 2-м і 17-м травня? Якщо можете, скажіть мені, будь ласка, коли саме і скільки ви внесли за цей період. Я буду чекати ваших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я вже надіслав їм це електронною поштою зі знімками екрана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я також можу написати тут суми, але я надіслав їм квитанції як доказ електронною поштою,


Так далі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я надіслав вам квитанції електронною поштою як доказ, щоб ви мали підтвердження того, скільки я вніс в онлайн-казино. Я з радістю можу написати тут суму та дату:


Так 02.05.24 1800 євро, 06.05.24 3500 євро, 13.05.24 500 євро і 14.05.24 1500 євро.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний michi97,


Я не отримав електронного листа, не могли б ви ще раз надіслати мені електронний лист із депозитами? Будь ласка, використовуйте адресу електронної пошти michal.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Ось скріншот електронного листа, який я надіслав вам 2 червня 2024 року о 15:26 на вашу електронну адресу Michal.V@casino.guru. Можливо, перевірте папку зі спамом.


Дякую.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Ви вже знайшли електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний michi97,


Дякуємо за надану інформацію.


Оскільки ми повинні взяти до уваги період часу, достатньо великий для того, щоб казино обробило запит на самовиключення, ви повинні мати право на відшкодування своїх депозитів від 13.5 і 14.5, оскільки вони були зроблені більше ніж через кілька робочих днів після вашого самовиключення. - запит на виключення.


У вашому випадку це буде 2000 євро.


Шановний BookofCasino, чи можете ви відшкодувати цю суму гравцеві, щоб ми могли закрити цю скаргу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я подав заявку 2 травня 2024 року та заплатив 3500 євро 6 травня 2024 року плюс 2000 євро 13 і 14 числа. Це було б 5500 євро, тому що з 2 травня 2024 року по 6 травня 2024 року є 4 дні. На мій погляд, 5500 євро було б справедливим.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, але лише 2 робочі дні, відносно короткий період для казино, щоб вручну переглянути та відсортувати всі незавершені запити на самовиключення. Період часу, який розглядається, має бути достатнім для того, щоб казино здійснило всі необхідні дії. Тому ми вважаємо депозити такими, що підлягають поверненню лише після того, як мине достатній період часу після правильно застосованого запиту на самовиключення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З 2 по 6 травня 4 дні, а не два? Або я заплатив 3500 євро 6 травня 2024 року, тобто 4 дні, а не два.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вихідні, звичайно, не враховуємо. Тільки робочі дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

В порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний BookofCasino,


Чи можете ви відшкодувати зазначену суму в 2000 євро гравцеві, щоб ми могли закрити цю скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це шахрайське казино, вони беруть багато грошей, але нічого не виплачують. Вони взяли з мене більше 10 тисяч, не заблокували мене та надіслали додаткові бонусні пропозиції, щоб викликати мене. Мене відмовлялися блокувати днями, це не нормально. Сподіваюся, вони отримають настільки погану рецензію, що там більше ніхто не гратиме!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми ще раз ретельно розглянули запит і обліковий запис, і ми хочемо підкреслити той факт, що ми діяли лише відповідно до наших встановлених Умов, з якими користувач погодився під час реєстрації. Крім того, там також зазначено, що будь-яка діяльність облікового запису протягом усього процесу виключення, починаючи від початкового запиту до customercare@bookofcasino.net до останнього кроку (виключення) є виключною відповідальністю гравця.


Ми прагнемо обробляти ці запити якомога швидше, однак технічні та операційні фактори можуть вплинути на розумний час обробки. Наша команда діяла протягом прийнятного періоду, як зазначено в наших Умовах використання, і обліковий запис було закрито.


З повагою,

Команда BookofCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Немає! Ви не повинні нічого блокувати до 15 днів або пізніше, а потім надсилати мені більше бонусних пропозицій по телефону. Особливо ризикують залежні гравці. Вони точно знають, чому вони не заблокували мене відразу, а серйозно через 15 днів, щоб я продовжував грати, а вони заробляли ще більше грошей!! Не почувайся винним!! Принаймні поверніть мені 2 тисячі. Я втратив понад 12 тисяч з тобою, ти заробив понад 10 тисяч через мене. Якби ви заблокували мене відразу, ви б не виграли стільки. Ваше казино щодня отримує мільйони євро, тому ви повинні бути готові, коли казино має виплатити гроші. Я дуже сподіваюся, що ваше казино скоро закриється. Я повідомлю про це іншим!! на інших форумах. Я вживу заходів проти вашого казино, ви надіслали мені бонусні пропозиції.

Хоча я кілька разів просив заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор, кілька разів електронною поштою та кілька разів у чаті, нічого не було зроблено!! Я сподіваюся, що скоро ніхто більше не буде грати у вашому казино, ви шахрайське казино!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний michi97,


Наше спілкування з командою казино завершено. На жаль, команда казино переконана, що їхня процедура була правильною. У Casino.Guru ми вважаємо, що до відповідальної азартної гри слід ставитися серйозно, і кожне казино має зробити все можливе, щоб процес самовиключення був якомога швидшим. У цьому випадку ми відчуваємо, що це було не так.


Останній варіант - подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино тут .


Зараз я закриваю справу як «невирішену». Майте на увазі, що ця скарга негативно вплине на репутацію казино на нашому веб-сайті.


Мені шкода, що ми не можемо вам більше допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого