Гравець з Італії виграв €2000 1 грудня, але не отримав жодних оновлень до 5 грудня. Він розчарований тим, що обслуговування клієнтів не реагує, і загальні відповіді електронною поштою.
Привіт,
У мене знову проблеми з цим казино.
Я виграв 2000 євро в неділю ввечері (1 грудня), і станом на сьогодні, 5 грудня, я нічого не чув.
Служба підтримки клієнтів не відповідає в чаті. Сьогодні я надіслав їм електронний лист, але вони відповіли звичайними заздалегідь написаними фразами.
Цього разу я дуже переживаю, все мовчить...
Шановний SpartacoSMCV!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Станом на вчорашній вечір виведення більше не можна скасувати, але воно обробляється протягом 24 годин
Дякуємо за надання цієї інформації. Якщо казино почало обробляти ваше зняття коштів 5 грудня, я б рекомендував зачекати до 19 грудня, поки ваші виграші з’являться на вашому банківському рахунку.
Якщо ви не отримаєте платіж до того часу, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування цього питання.