Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в обробці виплат і невідповіддю служби підтримки. Крім того, понад 300 євро, виграних у безкоштовних обертаннях, зникли, і проблема залишилася невирішеною. Запит гравця на виплату спочатку очікував, але зрештою платіж було отримано. Скаргу було позначено як розглянуту через успішну оплату.
Казино не виплачує мої виграші. Їм потрібна вічність, щоб щось обробити. Чат у прямому ефірі просто викликає у мене розмову. Підтримка електронною поштою практично недоступна.
Крім того, я виграв понад 300 євро від наданих безкоштовних обертань, і виграш просто зник. Я повідомив про проблему, але її вирішення займає багато часу. Знову ж таки, підтримка недоступна і тут.
Шановний Matze392,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Крім того, будь ласка, надайте більше інформації щодо відсутніх виграшів:
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я подав запит на виплату вчора вранці. Успішної виплати ще не було.
Виграші надходять від безкоштовних обертань, які надає казино.
Під час цих безкоштовних обертань я отримав безкоштовні обертання в ігровому автоматі Captain's Quest Treasure Island.
Вони пройшли дуже добре. Ставка становила 1 євро. Перші два барабани були дикими з високим множником. Виграш склав понад 300 євро, але він не був зарахований на баланс. Цей виграш також не відображається в списку ставок.
Привіт. Живий чат казино мене збентежив. Потім вони попросили фотографії моєї кредитної картки. Це було надіслано вчора ввечері. Відтоді жодної відповіді. На листи взагалі немає відповіді. Зняття коштів все ще очікується на рахунку казино. Інша проблема також не вирішена.
Гроші прийшли сьогодні. Але це займає вічність, і підтримка недоступна. Інша проблема все ще існує. Але я радий, що хоча б оплата спрацювала.
Шановний Matze392,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
