ГоловнаСкаргиBookofCasino - Відкликання гравця відхилено.

BookofCasino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

BookofCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.06.2024 | Вирішено : 02.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини успішно вивів 5000 євро, але зіткнувся з проблемами з подальшим виведенням. Додаткове зняття 4000 євро було відхилено через технічну помилку, а пізніше зняття 5000 євро було скасовано, незважаючи на згоду на комісію 8%. Гравець звернувся за вирішенням проблеми та роз’ясненнями до казино. Команда розгляду скарг порадила гравцеві дочекатися відповіді від казино та уникати використання коштів. Проблему було вирішено, коли казино обробило зняття 5000 євро без утримання комісії у розмірі 8%.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні я хотів подати скаргу на казино https://bookofcasino1.net/ , але звичайний метод (Подати скаргу) тут, у Casino Guru, застряг у пункті «Проблему вирішено/проблему не вирішено». Тому я намагаюся звернутися до цього безпосередньо таким чином. Я не використовував жодних безкоштовних обертань чи бонусів і все ще можу ввійти. Спочатку я втратив трохи грошей. Тоді я виграв понад 5000 євро та успішно зняв 5000 євро. Процес KYC уже завершено. Далі я подав запит на зняття додаткових 4000 євро, який було відхилено через технічну помилку. Згодом я ледь не втратив усе, але потім мені вдалося виграти ще 5000 євро і одразу подав заявку на зняття коштів. Я отримав електронний лист про те, що мені потрібно погодитися на комісію за зняття коштів у розмірі 8%, що я й зробив. В електронному листі також зазначено, що переказ буде здійснено сьогодні (25.06.). Тепер я побачив, що гроші були зараховані назад на мій рахунок гравця з причиною "відхилено". Я ще не отримав електронного листа з поясненнями, але надіслав електронного листа із запитом про причину та «погрозою» зв’язатися з вами, хлопці. Додаю кілька скріншотів. Можливо, важливо знати: на початку, до того, як мені виплатили перші 5000 євро, я подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. Тоді мене перенаправили на іншу електронну адресу, на яку я мав надіслати запит. Оскільки на той момент у мене були гроші на рахунку, я написав, що це вирішено. Зараз у мене на рахунку гравця 8000 євро. Я не можу визначити, чи потрібні негайні дії, але я хотів зв’язатися з вами на початку.


З повагою,

Джонатан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Джонатанволкенінгу,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає нерозглянутих запитів на зняття коштів і що ваш баланс у розмірі 5000 євро успішно повернуто на ваш ігровий рахунок?

Я настійно раджу вам не грати на гроші на своєму рахунку та дочекатися електронного листа від казино з поясненням, чому ваш запит на виведення коштів було відхилено.

Крім того, не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Додайте також своє повідомлення про те, що ви бажаєте залишити свій обліковий запис відкритим.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Так, саме так, гроші були зараховані назад на мій рахунок гравця без будь-яких пояснень або з причиною «відхилено». Зараз у мене є 8000 євро, які я не можу зняти. Звичайно, я негайно запросив 5000 євро (максимальна сума зняття) знову після того, як їх було зараховано вчора. Я надіслав електронні листи щодо самовиключення електронною поштою.


Але насправді це не може бути причиною казино, оскільки мені вже виплатили 5000 євро після цієї історії про самовиключення, і, очевидно, я надіслав свій запит на самовиключення на неправильну електронну адресу, тому, на мій погляд, він недійсний все одно. Я теж одразу написав, що самовідчуження закінчилося. Очевидно, це справді відкладати речі в надії, що я знову все це втрачу.


Вітання і подяка за роботу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів би швидко повідомити про це. Все без змін. Немає відповіді на відмову у виплаті. 5000 євро надійшли повторно або ще виплачуються. Інші €3000 все ще на рахунку гравця. Якщо щось буде, я негайно повідомлю вам тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ще одне оновлення: я щойно зміг зв’язатися з чатом (вперше він запрацював) і знову висловити свої занепокоєння. Вони не повідомили мені причину відмови, а "лише" вибачилися за те, що були затримки та що мене буде оброблено з найвищим пріоритетом. Поцікавившись причиною відмови, знову відповіли, що можуть бути затримки. Частково через велику кількість запитів на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оновлення: все без змін...дуже пригнічує те, що ще нічого не сталося. Я очікую, що це станеться в неділю/понеділок, оскільки остання виплата також була здійснена в ці дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. З останнього повідомлення, яке я отримав від вас, я бачу, що ваш запит на зняття було оброблено 30 червня. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати 14 днів, поки гроші з’являться на їх рахунку. Якщо ви не отримаєте свій виграш до 13 липня, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, 25 червня про відкликання подали втретє. Перший раз це було 4000 євро, які були повернуті через нібито технічну помилку. Потім 4000 євро перетворилися на 5000 євро, які я знову попросив вивести в той же день. Потім ці 5000 євро було відхилено без причини (див. електронні листи), і 25 червня я знову подав запит на зняття. Минуло два тижні. Але оскільки тепер статус змінився на "в процесі", і я більше не можу скасувати, я досить впевнений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щойно було перераховано 5000 євро. Тож навіть 8% не було утримано в цьому випадку, що мене дивує, але, звичайно, це також ставить казино в трохи кращому світлі. Я стверджую, що зараз справа закрита. Дуже дякую за вашу підтримку! Чудово, що ти є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Джонатанволкенінгу,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого