Гравець з Німеччини намагалася назавжди закрити свій рахунок у казино протягом 12 тижнів, не отримавши жодної відповіді чи виплати. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що гравець не дотримувався визначеного казино процесу самовиключення, що призвело до затримок із закриттям облікового запису. Незважаючи на заяви гравця про численні запити, було зроблено висновок, що необхідний запит на самовиключення не було надіслано на правильну адресу електронної пошти, як зазначено в положеннях і умовах казино. Отже, скаргу було відхилено через недотримання належної процедури самовідсторонення.
Автоматичний переклад.
