Гравець з Бразилії має проблеми з процесом виведення коштів через помилку номера мобільного телефону. Незважаючи на спробу змінити спосіб підтвердження з мобільного телефону на електронну пошту та надання всіх необхідних документів, зняття коштів залишалося заблокованим протягом тижня. Гравець підтвердив успішну перевірку, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я почав робити ставки в букмекерській конторі, заробив трохи грошей і пішов зробити своє перше зняття, і я виявив, що мій номер мобільного телефону неправильний, тому що я двічі повторив DD +55, і щоб зняти мені потрібна підтвердження за допомогою мобільного телефону, тому Я звернувся до служби підтримки, і незабаром мені порекомендували змінити підтвердження зняття з мобільного телефону на електронну пошту. Вони попросили мене сфотографувати, тримаючи папірець із датою дня, а потім заповнити форму, і я так і зробив. Минув 1 тиждень, і нічого, служба підтримки каже, що не має інформації про ці випадки та кінцевого терміну, і тепер моє відкликання заблоковано документами, що очікують на розгляд. Допоможи мені будь ласка
Шановний Патасонар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що вам вдалося змінити перевірку телефоном на перевірку електронною поштою? Або служба підтримки казино має зробити це за вас?
Чи вимагало казино будь-які інші документи для підтвердження вашої особи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не зміг змінити мобільну верифікацію на електронну пошту, казино має змінити це за мене.
Казино лише попросило мене надіслати фотографію з папером із датою дня та фотографії мого посвідчення особи на електронну адресу kyc@bookmaker.eu, яку я забув згадати.
Дуже дякую за вашу відповідь, patasonar. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я вже надіслав усі роздруківки електронною поштою.
Дуже дякую, patasonar, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт patasonar ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BookMaker Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне букмекерське казино ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Мені навіть на електронну пошту відповіли, що постараються перевірити мої документи протягом 24-48 годин 25 числа, вже 27 числа і нічого.
Після довгих 20 днів я пройшов перевірку, дякую за допомогу.
Шановний Патасонар,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
