Booi Casino - У гравця виникають труднощі з виведенням свого виграшу.

Привіт,

У мене проблема з перевіркою. Я надіслав майже 20 селфі з профілем у казино, своїм обличчям та посвідченням особи. Читати все зрозуміло. Я роблю фотографії з телефону, але ви можете перескочити через це. Я також прикріпив свій обліковий запис skrill. Нічого.

Я не знаю, що робити. Я виграв гроші з бонусу, і я думаю, що це проблема.

Я буду дуже вдячний, якщо ви зможете мені допомогти.

Шановний Eon137!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і проходить процес перевірки по-різному. Перегляд усіх ваших документів може зайняти кілька днів.

Підкажіть, будь ласка, коли саме ви подали останній документ?

Крім того, не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт,

Отже, ось така річ. Я розмовляю з ними в чаті. Кажуть, що фотографія правильна, але занадто розмита, але це єдина камера телефону. Вони можуть легко прочитати все. Я розмовляю з ними вчора близько 2 годин.

Тепер у них є всі мої документи відскановані, як-от посвідчення особи, обліковий запис Skrill, моє обличчя, все, і вони все ще не хочуть підтверджувати мене. Відправляю все. Вони бачать, що це той самий ідентифікатор на інших фотографіях, дуже різкий, тому це єдина зловмисність з їхнього боку. Надсилаю їм майже 20 фото. Це справді засмучує, бо вони знають, що це я.

Я думаю, що вони просто не хочуть знімати те, що я виграв з бонусу. У мене ніколи не було проблем з верифікацією в жодному казино. Коли я виграв тут гроші, мене намагаються відбити.

Я не знаю, що я можу зробити більше.

З повагою,

Eon137

Я також можу надіслати вам усі фотографії, які я їм надіслав. Ви можете перевірити, чи вони дійсно блокують мою перевірку, оскільки я виграв гроші з бонусу.

Мене більше не хвилює ці гроші, але люди повинні стежити, щоб внести туди будь-яку готівку 😕

Nerevmind. Після кількох годин вони мене дуже вразили.

Дякую за ваші відповіді, Eon137. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, чи ми можемо вам допомогти? Наперед дякую за відповідь.

Шановний Eon137!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Навіть якщо ми припустили, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.