Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
Доброго ранку, я зробив депозит на цій платформі, і вони не відшкодували мою суму, я все одно заробив ще 400 реалів, і вони не були зараховані, вони заблокували мій рахунок без зусиль, і було неможливо відновити суми, поки чекаю на відповідь з цієї платформи.
Шановний ranyerecarvalho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я граю на цій платформі близько 15 днів, я граю в ігрові автомати, я накопичив їх, це не був бонус, я просто хотів повернути свої втрачені гроші
Дякую, ranyerecarvalho, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш активний баланс, коли ваш обліковий запис було заблоковано?
Мій активний баланс становив 500 реалів, без бонусів, лише заробіток
Дуже дякую, ranyerecarvalho, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ranyerecarvalho,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Booi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Booi!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Привіт всім,
Дозвольте мені пояснити цей випадок. Скаржник створив 2 облікові записи та двічі використав вітальний бонус. Порушено наші умови 8.2 і 15.3, обидва акаунти заблоковані. Крім того, на рахунку "ranyerebrother" гравець зняв більше, ніж вніс, тому гравець не має фінансових збитків.
З повагою, Booi
Дякуємо за відповідь, Booi Casino.
Надішліть підтверджуючі докази мені на michal.k@casino.guru
Шановний ranyerecarvalho,
Чи можете ви пояснити вищезазначене? Дуже прошу правдивої відповіді.
Справжня відповідь така: я створив другий обліковий запис, тому що не зміг отримати доступ до першого через проблему входу. Я не зміг створити другий обліковий запис на сайті, вони стверджують, що ця проблема полягає лише в тому, що вони бачать, що я грав лише з одним обліковим записом, цим додатковим обліковим записом я користувався, поки не було вирішено першу проблему з неможливістю введіть його, я вірю, що мої гроші і навіть рахунок не буде відшкодовано, тому що вони не хочуть, щоб я був у своєму казино, тому що я багато виграв, я не використовував жодних хаків чи чогось подібного, мені просто пощастило, і я зумів виграти, на рахунку ranyerebrother все ще утримано 500 реалів
Шановний ranyerecarvalho,
Ми отримали переконливі докази від Booi Casino, що ви відкривали та грали на кількох облікових записах, які навіть ви підтвердили. Це порушує положення та умови казино, як зазначено тут
8. ПОВТОРНА РЕЄСТРАЦІЯ ТА ДУБЛЮВАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ
8.1 Якщо Гравцю необхідно повторно зареєструвати Обліковий запис на Веб-сайті через втрату доступу до початкового Облікового запису або з іншої поважної причини, Гравець повинен повідомити Booi про бажання повторно створити Обліковий запис і отримати дозвіл Казино. перед його реєстрацією.
8.2. Перереєстрація без попереднього дозволу від Booi буде розцінюватися як шахрайство. У цьому випадку Booi має право заблокувати всі облікові записи гравця та
оголошувати всі операції, здійснені на Ігрових рахунках усіх Облікових записів, недійсними; анулювати всі відшкодування, виграші або бонуси, які гравець отримав під час використання активних облікових записів; Гравець зобов'язаний повернути Booi усі кошти, зняті з ігрових рахунків усіх рахунків на вимогу казино; Booi залишає за собою право односторонньо приймати рішення щодо повернення будь-яких втрачених коштів, які були використані для ставок з ігрових рахунків усіх облікових записів,
8.3 Booi не приймає запити на повернення втрачених коштів і початкових депозитів з ігрових рахунків у разі навмисного створення дублікатів облікового запису(ів) для отримання бонусів та інших рекламних пропозицій, а також у разі відкриття дублікатів рахунків щоб повернути початкові депозити на ігровий рахунок будь-якого з облікових записів, що буде розцінюватися як спроба навмисного зловживання.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою
Міхал