Гравець з Греції зробив успішний депозит. Казино негайно заблокувало її обліковий запис із запитом на документи, щоб підтвердити її особу. Хоча гравець надав документи, її рахунок залишився заблокованим, а депозит не повернуто. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався і вніс значну суму. Потім я зробив другий депозит у розмірі 450 євро, і вони відразу ж заблокували мій рахунок. Я зв’язався з ними, і вони сказали мені перевірити, що я надіслав їм, що вони запитали мене, і вони відмовляються розблокувати обліковий запис. Я попросив у них повернути свої гроші 450 євро. І мені їх не повертають.
Шановний Чорний Вовк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, які документи Ви надали? Чи отримали ви якісь пояснення від казино про те, що з ними не так?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Чорний Вовк,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
