Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив деякі депозити на цьому сайті, і він не запитував жодного підтвердження, але тепер, щоб я зняв гроші, у мене виникла ця проблема під час перевірки, я вже зробив процес 4x надсилання свого відсканованого документа та селфі з документом, але вони не схвалюють, є повідомлення, яке потрібно підтвердити, підтримка тільки англійською і вони мені зовсім не допомагають. Я просто хотів знати, як мені зняти гроші.
Шановна Герлан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме? Ви подали всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина