ГоловнаСкаргиBooi Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Booi Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 739 $

Booi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.04.2022 | Справу закрито : 10.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Аргентини відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Казино відповіло і попросило гравця повторно подати деякі документи, необхідні для завершення перевірки. Отримавши документи, в казино заявили, що рахунок верифікований і гравець може вивести свій виграш. Потім гравець не відповідав, і оскільки від них не було підтвердження того, що питання вирішено, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний,

Мені шкода, що довелося вдатися до цього засобу, але я втомився сперечатися з казино... у грудні 2021 року я грав у казино, зробив депозит у розмірі 150 доларів США і, як тільки необхідна зарплата була завершена, я надіслав всю свою документацію для верифікація облікового запису... через деякий час у мене попросили фотографію з моїм документом, з відкритим екраном booi (цілком зрозуміло)... але з грудня 2021 року я надсилаю фотографії зі своїм посвідченням особи, навіть з паспортом! !! і мені ЗАВЖДИ казали, що зображення розмито або мій посвідчення особи не читається... що абсолютно не відповідає дійсності: усі фотографії, які я зробив за допомогою свого iphone 12 з передньою камерою для кращої якості, і я надіслав більше 30 фотографій з багатьох сторін... вони сьогодні не прийняли жодного з них.

Минуло 4 місяці, а я досі не можу підтвердити свій обліковий запис... Чесно кажучи, я не знаю, що робити, щоб пройти верифікацію.

не могли б ви мені допомогти? Я навіть запропонував їм відеодзвінок, але вони не прийняли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tomicaprile97!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи правильно я розумію, що селфі з вашим посвідченням є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?


Будь ласка, зверніть увагу на ці важливі рекомендації:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування


file


Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я врахував це на всіх своїх фотографіях.

Крім обличчя та ідентифікаційної картки, ви повинні побачити екран мобільного телефону/комп’ютера з фоном казино booi.

Ви хочете, щоб я завантажив сюди відповідні зображення? У мене немає проблем з тим, що вони дивляться на це, так вони вимірюють кількість фотографій хорошої якості, які я завантажив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tomicaprile97!

Ви можете переслати зображення на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

готовий... надіслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, tomicaprile97, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, tomicaprile97!


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б попросити Booi Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Booi,


Не могли б ви пояснити проблему із зображеннями, які гравець надіслав на перевірку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт @tomicaprile97!


Вибачте за незручності, але деякі з ваших фотографій розпізнаються як відредаговані.

Будь ласка, надсилайте нам нові фотографії хорошої якості, весь текст має бути легко читаним.

Не засмучуйтеся, витрачаючи так багато часу на перевірку, оскільки це одноразова процедура, і після неї ви можете продовжувати насолоджуватися грою.


З повагою, команда Booi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за інформацію Booi Casino.


Шановний tomicaprile97!


Ви редагували свої попередні зображення? Я б рекомендував надіслати їх ще раз, без редагування, як просить Казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Адаме, дуже дякую за допомогу... Я не редагував жодного з них. Як бачите, я надіслав багато фотографій, у різних ракурсах та підходах (з далекі та ближче)... за допомогою паспорта, посвідчення особи та водійських прав!! Я чесно не знаю, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт @tomicaprile97!


Використовуйте цифрову камеру або смартфон у поєднанні з хорошим освітленням.

Залишайтеся на зв’язку в нашому чаті для кращого спілкування.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я чекаю відповіді від гуру казино, оскільки те, що ви від мене вимагаєте, я вже робив невтомно багато разів, і вони ЗАВЖДИ були відхилені. Усі фотографії, зроблені на iPhone 12 без редагування, в оригінальному стані та під різними ракурсами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт @tomicaprile97!


Будь ласка, надішліть нам нову фотографію свого паспорта, весь текст має бути легко читаним. Не потрібно надсилати нові фотографії з вашим логіном.


З повагою, команда Booi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Прийміть мої вибачення за затримку відповіді.


Шановне казино Booi,


Це останнє зображення, необхідне для завершення перевірки?


Шановний tomicaprile97!


Я вдячний, що цей процес розчаровує, але я б рекомендував надіслати це останнє зображення, якщо це все, що заважає підтвердити ваш обліковий запис.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, це останнє зображення, необхідне для завершення перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно завантажив зображення свого посвідчення особи в розділ перевірки, спереду та ззаду, висока якість... щоб був запис зображень та їх роздільна здатність, я також надіслав їх на adam.m@casino.guru , щоб ви може спостерігати за ними.

Чекаю коментарів і дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт @tomicaprile97!


Ви надіслали нам нові фотографії свого ID-картки + селфі з паспортом, ці документи не потрібні. Ви повинні надіслати нам лише фотографію свого паспорта, весь текст має бути легко читаним.


Найкращі побажання,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

шановний, я завантажив зображення мого паспорта відповідно до запиту... зображення дуже чітке, воно не відредаговано, і ви можете ЧІТНО побачити ВСІ дані... це більше не є виправданням, що дані не видно, тому що зображення дуже зрозуміле з мого паспорта (надішліть фотографію на вашу електронну пошту, щоб ви теж могли її побачити), файл називається PASSPORT.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tomicaprile97!


Я отримав кілька фотографій, на яких ви тримаєте свій паспорт, і лише одне з паспортом, як я вважаю, запитало казино. Я запитаю в казино, чи достатньо цього.


Шановне казино Booi,


Підкажіть, будь ласка, чи маєте зараз усе необхідне.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Відтепер ця справа вирішується. Перевірка пройшла успішно, і гравець може вивести свій виграш.


З повагою, команда Booi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення Booi Casino.


Шановний tomicaprile97!


Чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tomicaprile97!


Чи можете ви підтвердити, чи вирішено це питання? Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний tomicaprile97!


Схоже, цю справу вирішено, але без вашого підтвердження ця скарга буде відхилена.

Його можна знову відкрити в будь-який час.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого