Шановний tomicaprile97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи правильно я розумію, що селфі з вашим посвідченням є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Будь ласка, зверніть увагу на ці важливі рекомендації:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear tomicaprile97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that a selfie with your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Please bear in mind these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.