Гравець з Австрії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Скаргу було успішно вирішено.
привіт,
Я просто не можу продовжувати перевірку в Booi. Ви в сотий раз відхиляєте мій Selfie + Pass + Profile Booi. Ви можете бачити та читати все чітко, а Буй продовжує стверджувати, що фотографія не в фокусі. Я спробував усе можливе, включаючи інший мобільний телефон із дуже хорошою камерою. Як я вже сказав, все чітко розбірливо. Але вони не перевіряють мене, тому що це нібито нечітко. Це триває вже кілька тижнів.
Чи можете ви мені допомогти, це було б чудово! Спасибі заздалегідь!
Багато привітань
Аріо
Шановний Аріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду, що не є незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я знаю, як має виглядати фото, і я також надіслав вам одну, щоб ви бачили, що все добре видно і читається. Я напевно завантажив 20 різних фотографій до Booi, але вони не хочуть розпізнавати жодну з них, щоб підтвердити та виплатити мій рахунок. На жаль, я не можу прикріпити сюди фотографію, щоб ви могли побачити її знову. Але, як я вже сказав, я надіслав одну на початку.
Дякую за твою допомогу! Сподіваюся, ви зможете переконати Буя, що фотографія ідеальна.
Багато привітань
Аріо
Щиро дякую, Аріо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Аріо!
Я переглянув вашу справу, а також зображення, яке ви нам надіслали. Я бачу, що хоча зображення може бути не дуже високої чіткості, всю інформацію можна прочитати. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити Booi Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Аріо!
Дякуємо, що вибрали Booi. Я щойно перевірив ваш обліковий запис, і це дрібниця, щоб завершити вашу верифікацію.
Вам потрібно надіслати селфі з більшим знімком і повним знімком екрана вашого Skrill (не обрізаним).
З повагою, команда Booi
привіт,
Я вже надіслав стільки селфі, де все добре читається і видно. Яким саме має бути більший малюнок?
Skrill не повинно бути проблемою. Хоча мені вже в чаті сказали, що не вистачає лише селфі, то я перевірений ...
З повагою
Аріо
Привіт Аріо!
Вам слід надіслати селфі з більшим знімком (ваше обличчя та документ мають бути ближче) та повним знімком екрана вашого Skrill (не обрізаним).
З повагою, команда Booi
привіт,
це означає, що я повинен завантажити фотографію свого обличчя + паспорт - без профілю Booi - і іншу фотографію Skrill, так?
З повагою
Аріо
Дякую, Booi Casino, за роз’яснення, що потрібно.
Шановний Аріо,
Ми радимо виконати запити казино на даний момент і, сподіваємося, це вирішить проблему.
Я встановлю таймер на 7 днів, будь ласка, інформуйте нас про свій прогрес.
Привіт Аріо!
Чи відбулися якісь зміни під час перевірки вашого облікового запису?
Здрастуйте,
Перевірка пройшла успішно, і платіж здійснено.
З повагою, команда Booi
Дякую, Booi Casino.
Шановний Аріо
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж і питання вирішено?
Шановний Адаме,
так, все добре, я отримав свої гроші.
Ще раз дякую за допомогу!! 🙂
Теплі вітання
Аріо
Привіт Аріо!
Це чудова новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено.
Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам