Гравець із Бразилії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Після успішної перевірки облікового запису гравець підтвердив, що справу вирішено.
Я познайомився з веб-сайтом Booi і після реєстрації взяв участь у місії та отримав 900 реалів за своє розміщення.
Після турніру мене попросили підтвердити мій обліковий запис. Поки все добре, це стандартна процедура казино.
Проблема полягала в тому, що я надіслав БІЛЬШЕ 30 ФОТОГРАФІЙ, а вони їх не прийняли.
Найдивнішим з усіх було те, що спочатку обслуговуючий стверджував, що фото має погану роздільну здатність, і попросив мене зробити селфі ближче. Однак після того, як я надіслав йому 15 ближчих фотографій, усі розбірливі (посвідчення водія та екран входу), він почав говорити, що рука, яка тримає документ, не моя. Подивіться, який абсурд.
Я навіть намагався видалити свій обліковий запис, але навіть це не могло мені допомогти. Я намагався звільнити обліковий запис кілька днів, надсилаючи фотографії за фотографіями, але нічого не вирішується.
Потрібна допомога.
Шановна АдріанаПорто!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно.
Чи правильно я розумію, що селфі з вашим посвідченням особи є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Я міг лише запропонувати надіслати ще одне селфі з іншого ракурсу. Зверніть увагу на такі важливі вказівки:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Будь ласка, дайте нам знати, чи була ця порада корисною чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Петронелла, як справи?
Я повністю розумію та погоджуюся з процедурою KYC, але якщо ви хочете, я можу надіслати вам принаймні 20 розбірливих фотографій, які я надіслав на перевірку, і всі вони були відхилені. Я більше не можу фотографувати, оскільки жоден не є достатньо хорошим для перевірки. Я намагався зробити селфі, я просив інших про допомогу, і в мене є безліч цілком розбірливих фотографій, які вони постійно відкидають.
Мені дуже потрібна допомога в цьому випадку. Крім того, якщо ви хочете, я можу додати кілька з цих фотографій тут, щоб ви могли зробити свою власну оцінку.
Щиро дякую, AdrianaPorto, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, АдріанаПорто,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Booi Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Booi!
Чи можете ви пояснити, чому будь-яке селфі гравця не може бути прийнято?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Томас, як справи? Добрий ранок!
Чи варто додавати всі фотографії, які я тут завантажив?
Надішліть їх на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Я перегляну їх і побачу, що може викликати проблеми.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Томасе, я надіслав тобі листа.
Фоток багато, тому відправив у стисненому вигляді. Я не хотів, щоб вони втратили якість, щоб ви могли бачити, що вони читабельні.
Це ті, що я врятував. Я надіслав багато інших, зробивши фото прямо зі свого пристрою.
Привіт всім,
В обліковому записі скаржника була дивна ігрова діяльність.
Зараз ми розслідуємо цю справу разом із розробником гри.
Після обробки та підтвердження всієї інформації ми повідомимо вас.
З найкращими побажаннями, команда Booi
Що за дивна діяльність?
Я створив свій обліковий запис для участі в турнірі, який побачив в Instagram. Я отримав виплату та спробував перевести гроші. Де в цьому дивна діяльність? Чи заборонено отримувати нагороди у вашому турнірі?
Дивним є той факт, що ви відкриваєте надзвичайно привабливий турнір і після того, як новий користувач починає грати та отримувати прибуток, ви блокуєте обліковий запис, не дозволяючи йому грати, і, що ще гірше, навіть виводити його. Це справді дивно.
Запит на документи для підтвердження рахунку також нормально, це стандартна процедура в інших казино. Тепер просити більше 40 фотографій і не оприлюднювати обліковий запис, це також надзвичайно дивно.
Коротше кажучи: «пограйте з нами, якщо ви не отримаєте прибутку, тому що якщо ви це зробите, ми заблокуємо ваш обліковий запис»
Шановне казино Booi!
Тепер я встановлю таймер на додаткові 7 днів. Будь ласка, повідомте нас про результати розслідування, щоб ми могли приступити до вирішення цієї справи.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я все ще чекаю, не можу грати, не можу зняти свої гроші та не маю жодної інформації про те, чому все це відбувається.
Шановний @Tomas,
Прошу продовжити термін нашої відповіді, оскільки ми все ще не маємо результатів розслідування від постачальника ігор.
З найкращими побажаннями, Буй
Їхній намір — змусити мене здатися. Це вже дуже ясно. Від служби підтримки на сайті, навіть тут.
Ви можете розслідувати все, що хочете, я не робив нічого протизаконного. Мені цілком зрозуміло, що вони роблять це з користувачами, які отримують прибуток від сайту. Це казино, де вам дозволено лише програвати. Якщо ви виграєте, здайтеся, ви не зможете зняти свої гроші.
Привіт всім,
Розслідування успішно завершено, обліковий запис розблоковано, і гравець може зняти свій виграш.
З найкращими побажаннями, Буй
Дякуємо, Booi Casino, за надання інформації.
Шановна АдріанаПорто!
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
З повагою,
Томас
Так, обліковий запис розблоковано.
Тобі, Томаше, дякую за допомогу. Якби не це, я, можливо, не зміг би зняти свої гроші.
Буй, у мене був поганий досвід. Крім турніру, який був дуже цікавим, ваша підтримка має багато чого покращити, і вам потрібно адаптуватися до бразильських реалій.
Вимагати понад 50 фотографій для підтвердження облікового запису соромно, і ваша служба підтримки зробила це зі мною. Якби обліковий запис перебував під розслідуванням, краще було б повідомити про це в службу підтримки, ніж мене просити надіслати десятки фотографій. Не кажучи вже про погане обслуговування одним із обслуговуючих.
Шановна АдріанаПорто!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас