Гравець із Бразилії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене проблема з перевіркою, я вже відправив 98 селфі з такої кількості мобільних телефонів, а вони відмовляють у фото
Шановний mottapaty81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела