Гравець з Бразилії неодноразово стикався з відмовою в підтвердженні його документів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи відповідно до запитів казино. Він висловив розчарування процесом KYC у казино та вирішив закрити свій рахунок через цю проблему. Ми намагалися врегулювати ситуацію, але гравець підтвердив своє рішення закрити обліковий запис і припинити розгляд скарги. Тому ми закрили скаргу.
Це просто жах, я надіслав всю необхідну документацію, включно з CPF, яку у мене жорстко вимагали. Тут, у Бразилії, подання фотокопії як форми документа є цілком прийнятним. Проте, навіть коли я надав фотографії всіх своїх документів саме так, як мене просили, у підтвердженні мого облікового запису все одно була відмова. Я став надзвичайно незадоволений цією платформою. Якщо я можу дати якусь пораду, так це триматися подалі від цього казино – бюрократія, пов’язана з перевіркою ваших документів на цій платформі, просто смішна. Крім того, вони просять зйомку майже на рівні професійної фотостудії, щоб отримати схвалення. Навіть тоді вони стверджують, що надані документи недійсні. Я наполегливо раджу уникати Booi.
Шановний Returnlaw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали і коли саме відправили останній? Які документи затверджено, а які ні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав усі необхідні документи, якщо ви є частиною казино, ви знаєте, які документи потрібні. Більш ніж велика кількість відмов у прийнятті документів, які є дійсними на національній території, включно з федеральними доходами Бразилії. Зрештою я попросив скасування та видалення свого облікового запису на booi! платформа. Я сказав це і повторюю це ще раз. НІКОЛИ НЕ ВХОДІТЬ І НЕ ВІДКРИЙТЕ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НА ЦЬОМУ САЙТІ BOOI! ЇХНИЙ KYC ЖАХЛИВИЙ, ДУЖЕ БЮРОКРАТИЧНИЙ СПОСІБ ФОТОГРАФІЙ, І ВОНИ НЕ ПРИЙМАЮТЬ БРАЗИЛЬСЬКИЙ СТИЛЬ CPF. НАРЕШТІ ЖАХЛИВИЙ ДОСВІД.
Дякуємо за відповідь, Returnlaw. Зауважте, що я працюю на casino.guru, а не на Booi Casino, тому я не знайомий з їхнім процесом перевірки.
Крім того, оскільки ви подали запит на закриття облікового запису, чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги?
Vixe відповідає на аутсорсинг. Гірше, ніж я собі уявляв 😂😂😂😂. Я вже закрив свій обліковий запис ЧЕРЕЗ ЗНЕВАГУ КЛІЄНТА. НЕ ВІДКРИВАЙТЕ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НА BOOI!
Мені шкода Крістіна. Я думав, що BOOI принаймні матиме здоровий глузд, щоб відповісти на скарги. Дякую, протест більше не продовжили. Я ВЖЕ ЗАКРИВ СВІЙ АККАУНТ В BOOI! НАЙГІРША ПЛАТФОРМА, ЯКА КОЛИ-небудь ГРАЛА.
Гаразд, я припускаю, що ви не хочете продовжувати розгляд цієї скарги, тому я закриваю її. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Booi Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт дорогі @all,
дозвольте мені дати коментар щодо цього випадку.
Перш за все, ми повинні повідомити, що рахунок скаржника має перетин з іншим акаунтом казино, і обидва облікові записи мають бонусну активність.
Усі копії документів, надіслані @Returnlaw, були відредаговані або мають низьку якість. Звичайно, перевірка була невдалою, але це не через сервіс казино.
2 @Returnlaw - ми можемо зробити для вас поправку, тепер ви можете надіслати лише копію свого документа, більше не потрібно робити селфі. Якщо якість хороша, ваша перевірка точно буде завершена. Якщо ви не хочете продовжувати грати в Booi, ви можете просто залишити все як є.
Дякуємо команді Гуру за допомогу. Тепер вся інформація надана, гравець може діяти за власним вибором.
З найкращими побажаннями,
Привіт всім,
Дякуємо Booi Casino за надання додаткового розуміння ситуації та за те, що дозволили Returnlaw підтвердити обліковий запис після всього цього.
Returnlaw, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та тримайте нас в курсі. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
