Booi Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

У мене вперше в житті був дуже неприємний досвід. конкретне казино, хоча я завантажив нормальні фотографії свого посвідчення особи, не прийняло їх під приводом того, що роздільна здатність була поганою. Я сподіваюся, що більше ніколи не матиму такого досвіду, дякую.

Привіт Чаззопулос,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Booi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви почали процес перевірки? Чи вирішення документа було єдиною проблемою? Ваше посвідчення особи перевірено з того часу?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Звичайно, я почав процес перевірки 3 липня безуспішно. І завжди отримував ту саму відповідь: мій ідентифікатор не має хорошої роздільної здатності.

Раніше я багато разів перевіряв ці фотографії на інших платформах або в казино, це не логічно. І єдиною проблемою було це з самого початку.

Привіт Чаззопулос,

Оскільки перевірка зазвичай займає до 14 днів, я просто хотів запитати, чи було якесь оновлення після вашої останньої публікації, оскільки воно все ще було на ранній стадії. Якщо оновлення не буде, ми обов'язково спробуємо втрутитися.

Ні, вони не приймають моє посвідчення під приводом того, що роздільна здатність фотографії невисокої якості, будь ласка, допоможіть мені.

Дякуємо Chazzzopoulos за оновлення. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

привіт Чаззопулос,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо неприйнятого документа, що посвідчує особу. Я спробую зв'язатися з казино, щоб допомогти вам вирішити проблему. Але чи можу я також попросити вас повторно надіслати відповідне повідомлення між вами та казино разом із фотографіями вашого документа на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru ? Це може бути дуже корисним для вирішення вашої скарги.

Я хотів би запросити Booi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Шановне казино, чи можете ви надати більше інформації щодо справи? Чи є якісь конкретні причини для відхилення документа, що посвідчує особу гравця?

З повагою,

Наталя

Привіт @ Chazzzopoulos ,

Для завершення верифікації ми просимо вас надіслати нам селфі з вашим посвідченням особи.

Все найкраще,

Не логічно надсилати моє обличчя з моїм ідентифікатором, на який ви не маєте права.

Привіт @ Chazzzopoulos ,

Це досить поширена процедура в онлайн-казино.

Для завершення верифікації ми просимо вас надіслати нам селфі з вашим посвідченням особи.

Все найкраще,

Шановне Booi Casino, велике спасибі за вашу відповідь. Уточніть, будь ласка, чому недостатньо відсканованого ID гравця і потрібно зробити селфі?

Шановний Chazzzopoulos, я хотів би звернути вашу увагу на те, що казино справді має право попросити вас завантажити своє селфі з ідентифікатором, якщо у них виникнуть проблеми з підтвердженням вашої особи, оскільки процедура KYC дуже важлива. Ви б співпрацювали зі службою підтримки казино?

З найкращими побажаннями,

Наталя

Мені просто потрібні мої гроші, і я більше не буду грати в цьому казино, сподіваюся, ви допоможете мені в цій жахливій ситуації.

Привіт,

Справа в тому, що ми отримали багато неправильних документів, деякі були з простроченим терміном дії, деякі без повних сторін, а деякі копії є скріншотами.

Тож найпростіший спосіб завершити верифікацію – зробити селфі, тримаючи ID-картку в руках.

З повагою,

Шановний Chazzzopoulos, я настійно рекомендую вам подумати про завантаження необхідних документів, щоб ви могли успішно завершити перевірку та зняти свої кошти. Іноді ми навіть рекомендуємо гравцям і казино телефонувати для перевірки, щоб пройти процедуру KYC, якщо є проблеми з якістю документів. Будь ласка, зверніть увагу, що це звичайна практика для вирішення таких проблем, як ваша.

Шановний Чаззопулос!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.