Гравець з Росії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
11 березня о 12:14 за московським часом я вніс депозит на суму 10 000 рублів і вже майже дві доби він не зараховується. Служба підтримки, крім різних варіацій фраз «почекай», ніяк не реагує і ніяк не коментує цю проблему.
Шановний dika434,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, це був не перший мій депозит. І не перша проблема такого характеру, але раніше все вирішувалося дуже швидко. Зараз це триває вже 3 дні і була заява від казино Booi, що я нібито переказував гроші за реквізитами, які не стосуються їх.
Привіт @dika434,
Ви вже надіслали нам квитанцію, тому тепер постачальник платежів повинен перевірити всю інформацію, і наша служба підтримки повідомить вас.
Немає необхідності подавати скарги на всі сайти.
З повагою, команда Booi
Я розумію ваше розчарування, dika434. Будь ласка, дайте казино деякий час для вивчення цієї проблеми, і я повернуся до вас через тиждень. Це складний процес, який залучає не лише саме казино, але й постачальника платежів. Ми дуже цінуємо ваше терпіння в цьому питанні.
Петронела, я б не писав скаргу, якби раніше не стикався з недбалим ставленням до своїх обов'язків з боку цього проекту. Мене ввели в оману в іншому випуску. Мене зараз намагаються ввести в оману. Я чесний гравець з великим досвідом і мені не подобається таке ставлення. На інших подібних проектах в Росії питання зазвичай вирішуються за кілька годин. Тут, окрім спроби позбутися мене, я не вважаю це дратуючим гравцем. Оскільки їх заява про те, що я нібито пересилав гроші на реквізити, не пов'язані з цим проектом, є максимально абсурдною. Оскільки навіть сторінка оплати замовлення для кожного проекту з використанням цього способу оплати відрізняється. Це перше. друге. У мене є вся документація, що підтверджує мої слова, починаючи від скріншотів платіжних сторінок, закінчуючи документами з банку. Я також звернувся сюди, щоб оприлюднити цю проблему, так як за словами інших гравців на форумах і чатах проекту Booi і PlayFortuna, така проблема виникає дуже часто і так само часто чесні гравці залишаються без своїх грошей.
І від вашого проекту я прошу більше контролювати це питання та подібні питання в цих проектах. Всю документацію також можна продублювати вам поштою.
Наперед дякуємо за співпрацю.
Депозит було успішно зараховано 14 березня 2023 року.
Дякую всім.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dika434, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру