Гравець з Бразилії помітила, що частина її балансу зникла. Згодом проблему було вирішено, казино пояснило невідповідність балансу та показало гравцеві, як скасувати бонуси.
У мене вже деякий час є обліковий запис Casino Booi.
Я зробив депозит у розмірі R$80, щоб грати, але без бонусу.
Я почав грати, і все йшло добре, коли я помітив стрибок цінностей, але я продовжував грати.
Потім я пішов перевірити свою підозру і підтвердив, що це не так.
У мене була вартість 729,88 R$, а за ставки в 1 R$ мій баланс без жодного обґрунтування впав до R$600.
Я звернувся в службу підтримки, яка повідомила мені, що помилок немає і дала нелогічне пояснення, кажучи про бонуси, ставки х10, коротше кажучи, нічого не виправдовує цей факт.
Пам’ятаючи, що я вніс 80 R$, і єдиним бонусом, який я отримав, були 50 безкоштовних обертань, яких я не торкався.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Я надішлю роздруківку, щоб ви могли проаналізувати та пояснити мені, що сталося.
Шановний suzanadiniz44!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви надіслати мені свою повну історію гри та бонусів на kristina.s@casino.guru ?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх також.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Доброго дня!
Спочатку хочу уточнити, що я грав не бонусами, а своїм реальним депозитним балансом.
Але я не знаю, як надіслати історію гри, оскільки це великий список.
Це буде повна історія всіх ігор чи конкретно цієї частини?
Дякую, що направляєте мене.
Дякую за відповідь, suzanadiniz44. Якщо можливо, я б почав з 10 ставок до і після цієї проблеми. Крім того, якщо ви не грали з жодними бонусами, будь ласка, передайте мені свою історію бонусів, щоб ми могли бути впевнені. Заздалегідь дуже дякую.
Щиро дякую, suzanadiniz44 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую за увагу до моєї проблеми.
Відтепер я буду уважнішим, тому що, як ви бачите, це сталося між послідовністю ходів, і я помітив лише тому, що це була цінність, яка привертає увагу, але якби це було 5 доларів або 10 доларів, я б не мав помітив.
Мене засмутило те, що я почув від служби підтримки, що це пов’язано з моїм бонусом, але в даному випадку це не так, оскільки я грав із своїм фактичним балансом депозиту.
Знову дякую!
Привіт, suzanadiniz44!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Booi Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт @suzanadiniz44,
Дозвольте пояснити цей випадок. Справа в тому, що ви отримали бонус 60,00 BRL 4 лютого 2022 року, це був 100% бонус на ваш депозит. Цей бонус має ставку x30 і максимальний коефіцієнт виграшу x10, що означає, що ви можете отримати 600,00 BRL як максимальний виграш, коли бонус буде відставлено на 100%. Як показано на знімку екрана 2022-02-25 06:32, ваш баланс склав 600,00 BRL, це тому, що ви виконали ставку, а ваш бонус у розмірі 729,88 BRL перетворився на 600,00 BRL реальних коштів.
Сподіваюся, зараз все зрозуміло.
Дякуємо, що вибрали казино Booi.
З найкращими побажаннями,
Я навіть зрозумів пояснення, але не розумію, чому я мушу витрачати стільки часу на виконання вимог, якщо бонус був з іншого депозиту.
Кожен раз, коли я вношу депозит, у мене все ще є вимоги, які потрібно виконати, коли в інших казино я можу скасувати.
Таким чином ви не можете підтримувати бонус активним, це дуже ускладнює його.
Тепер у мене є ще один бонус за виконання вимог.
Коли я вношу депозит, все одно не можна буде нічого виграти, оскільки є ця проблема, яка очікує на розгляд, яку неможливо скасувати.
Дякую Casino Guru за їхні зусилля, щоб допомогти мені, і Casino Booi за прояснення цієї проблеми.
Виступом обох задоволений.
Спасибі!
Шановний @suzanadiniz44!
Ви можете скасувати свій бонус, якщо хочете. Для цього ви повинні натиснути на свій псевдонім і перейти «Os meus bônus» > «Скасувати».
З повагою, команда Booi
Спасибі!
Тепер я розумію, чому це казино має таку чудову репутацію тут, у гуру казино, тому що воно чесне, і мені це подобається.
Шановна команда Booi Casino!
Дякую за відповідь та допомогу.
Шановний suzanadiniz44!
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро