ГоловнаСкаргиBooi Casino - Частина балансу гравця зникла.

Booi Casino - Частина балансу гравця зникла.

Автоматичний переклад.

Сума: 129,88 R$

Booi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.02.2022 | Вирішено : 04.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Бразилії помітила, що частина її балансу зникла. Згодом проблему було вирішено, казино пояснило невідповідність балансу та показало гравцеві, як скасувати бонуси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене вже деякий час є обліковий запис Casino Booi.

Я зробив депозит у розмірі R$80, щоб грати, але без бонусу.

Я почав грати, і все йшло добре, коли я помітив стрибок цінностей, але я продовжував грати.

Потім я пішов перевірити свою підозру і підтвердив, що це не так.

У мене була вартість 729,88 R$, а за ставки в 1 R$ мій баланс без жодного обґрунтування впав до R$600.

Я звернувся в службу підтримки, яка повідомила мені, що помилок немає і дала нелогічне пояснення, кажучи про бонуси, ставки х10, коротше кажучи, нічого не виправдовує цей факт.

Пам’ятаючи, що я вніс 80 R$, і єдиним бонусом, який я отримав, були 50 безкоштовних обертань, яких я не торкався.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Я надішлю роздруківку, щоб ви могли проаналізувати та пояснити мені, що сталося.

filefilefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний suzanadiniz44!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви надіслати мені свою повну історію гри та бонусів на kristina.s@casino.guru ?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх також.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня!

Спочатку хочу уточнити, що я грав не бонусами, а своїм реальним депозитним балансом.

Але я не знаю, як надіслати історію гри, оскільки це великий список.

Це буде повна історія всіх ігор чи конкретно цієї частини?

Дякую, що направляєте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, suzanadiniz44. Якщо можливо, я б почав з 10 ставок до і після цієї проблеми. Крім того, якщо ви не грали з жодними бонусами, будь ласка, передайте мені свою історію бонусів, щоб ми могли бути впевнені. Заздалегідь дуже дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ось 11 ставок до і 11 після. filefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, suzanadiniz44 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за увагу до моєї проблеми.

Відтепер я буду уважнішим, тому що, як ви бачите, це сталося між послідовністю ходів, і я помітив лише тому, що це була цінність, яка привертає увагу, але якби це було 5 доларів або 10 доларів, я б не мав помітив.

Мене засмутило те, що я почув від служби підтримки, що це пов’язано з моїм бонусом, але в даному випадку це не так, оскільки я грав із своїм фактичним балансом депозиту.

Знову дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, suzanadiniz44!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Booi Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт @suzanadiniz44,


Дозвольте пояснити цей випадок. Справа в тому, що ви отримали бонус 60,00 BRL 4 лютого 2022 року, це був 100% бонус на ваш депозит. Цей бонус має ставку x30 і максимальний коефіцієнт виграшу x10, що означає, що ви можете отримати 600,00 BRL як максимальний виграш, коли бонус буде відставлено на 100%. Як показано на знімку екрана 2022-02-25 06:32, ваш баланс склав 600,00 BRL, це тому, що ви виконали ставку, а ваш бонус у розмірі 729,88 BRL перетворився на 600,00 BRL реальних коштів.

Сподіваюся, зараз все зрозуміло.

Дякуємо, що вибрали казино Booi.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я навіть зрозумів пояснення, але не розумію, чому я мушу витрачати стільки часу на виконання вимог, якщо бонус був з іншого депозиту.

Кожен раз, коли я вношу депозит, у мене все ще є вимоги, які потрібно виконати, коли в інших казино я можу скасувати.

Таким чином ви не можете підтримувати бонус активним, це дуже ускладнює його.

Тепер у мене є ще один бонус за виконання вимог. file

Коли я вношу депозит, все одно не можна буде нічого виграти, оскільки є ця проблема, яка очікує на розгляд, яку неможливо скасувати.

Дякую Casino Guru за їхні зусилля, щоб допомогти мені, і Casino Booi за прояснення цієї проблеми.

Виступом обох задоволений.

Спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний @suzanadiniz44!

Ви можете скасувати свій бонус, якщо хочете. Для цього ви повинні натиснути на свій псевдонім і перейти «Os meus bônus» > «Скасувати».

З повагою, команда Booi

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі!

Тепер я розумію, чому це казино має таку чудову репутацію тут, у гуру казино, тому що воно чесне, і мені це подобається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Booi Casino!

Дякую за відповідь та допомогу.

Шановний suzanadiniz44!

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого